参考资料说出你的重点.docx

戴维?巴特莱特著，余瀛波译，说出你的重点，广东经济出版社，2010有效地传播往往关乎人性，而非冰冷的事实。——[古希腊]亚里士多德：传播活动的三个基本问题：如何吸引受众；如何取悦手中；如何让受众记住你，并达到预期的效果。真正有效地沟通，是你总有一个实在的故事可讲，而且你总能以一种引人入胜的方式把故事讲出来。25要想让某个时间引起公众兴趣，产生新闻价值，这个事件就必须与众不同，甚至耸人听闻，而且可以被媒体深度解读。大多数人都是通过各种各样的故事看世界的——故事越新奇越有趣，效果越好。如果一个故事索然无味，和我们的情感需求也毫无关联，那么，不管他人如何极尽所能地讲述它对生活的重要性，我们的注意力都不会持久。26有效地传播业可以称为“问题管理”（issues management）。问题管理的首要目标是先发制人，为话题定基调。问题管理是一种传播策略——为了支持自己的观点，达到预期的传播效果而设置一个故事框架。你要做的，就是在别人占领先机之前，定下谈话的基调和主题。27策略性传播就是引导媒体报道的语调，影响故事的主题。28不管你证据有多充分，事实又多确凿，“忤逆”公众舆论和传统理念的做法很少能行得通。面对已经完全失去理性，甚至黑白颠倒的公众，想要改变他们的价值观，肯定比登天还难。此时最好的选择就是认真听取公众意见，里靠借他们的价值观取向，尊重他们的情感需求，从而找到彼此的情感共鸣，洞悉危机背后的深层原因。在和公众沟通时，要尽量弱化可能出现的争端，和他们倾心交谈，最终取得共鸣。30想要在公众辩论中屹立不倒，就绝不能忽视手中的情感。33通过传递出积极的信息而非摆出一副御敌于国门之外的架势来应对对手的挑衅和攻击，往往会取得更好的传播效果。35无论你的说辞多么言之有理，都很少能以言语自身的力量征服听着的深层次的情感。因此，有效地沟通必须稳稳地将“锚”跑到手中的心里，而绝不仅仅是传递出一些有用的信息，然后然人们按照你的想法去做。从长远看，有效沟通就是要从听着的角度触及他们的内心，而非仅仅出于你自己的想当然。有效地沟通首先需要传播主题审慎洞察现场的情景，对基本的人性悉心揣摩。38有效的信息总是充满感情。——亚里士多德形式严峻，风险很大时，一般在说辞中药包含如下表达：我们关怀，我们承诺，我们正在行动。传播必须要有正在采取的行动作为支撑，而且要确保这些行动与你的目标受众有关、要能赢得他们的理解和认同，还要对他们最初的恐惧和情感关注做出积极的回应。45亚里士多德曾总结道，要使一条信息有效，必须经过三个要素的检验，即逻辑、伦理和情感。也就是说，信息必须保证内容的真实（逻辑），必须忠实于你（伦理），必须能唤起听者的情绪（情感）。45政府方面所做出的任何陈述，都是代表着最高的信用，所以关于“关心和负责任”的所有信息都必须是能够看得见的有效行动。策略性的传播常常是通过“减法”来实现“加法”。通常，最有效的传播者会选用少量的、目标非常明确的论据，将自己的想法集中在一条明确的信息上，然后抓住每一个机会把它传递出去。40千万不要同你的关键信息抢夺记忆空间。50恰倒好处地运用数字和专家言论能够增加可信度。另外一种有效的方式是讲故事。其他增添趣味的方式：文字图片化，引用，隐喻，明喻，流行文化，举例，动感的词汇，奇闻轶事，类推。强烈的视觉效果：生动形象的比喻显然比平铺直叙的语言更容易记忆。成功的传播始终建立在战略性思维的基础之上。56锁定目标受众。尊重受众情感。预测受众关注的问题。用简洁的语言解释你为何不能回答某个问题，会是一个既能保全你个人信用又不损毁你公司形象的有效方法。60不要试着回答“如果那样”之类的假象问题。始终秉持一条原则，即你知道的绝对是真实的。一旦面临要回答假设之类的问题时，最明智的做法就是想想亚伯拉罕?林肯的箴言：“运用口才消除他人疑窦，不如保持沉默，杯人当作傻瓜。”61信息金字塔如果希望有人能从头到尾地听你把这个故事讲完的话，你必须在一开始就要清楚地亮明自己的观点。63实例：开场白：你们安心就是我们最重要的成果。关键信息：为了确保我们产品是你最放心、最可靠的选择，我们已经在工厂中推出了最先进的测试程序。论据：比如说，上一年我们共投入了1,000万美元用于每件尚未出场的产品进行安全性能的测试。就在上周我还花费了一天时间亲自到工厂去检查测试程序。我的家人每天都在使用我们厂的产品。我想亲自验证它们的安全。最重要的目标并不只是去回答每个具体的问题，而是要把自己的核心信息传递出去，阐释清楚你的观点。过渡的方式：这里真正重要的是……我真的很想认你们记住……我理解你的关注，而且我更想与大家分享另一种观点……此刻，让我们一起来展望一下这幅壮观的图景……让我们把它放到这样的语境中……你提出了一个很好的观点，而且……我可以把那个问题稍稍做一下改动……永远不要让自己摆出一副