电销过程中客户跟进技巧分解.ppt

客 户 跟 单 方 案 * 跟 进 策 略 * 跟单过程中的问题及解决方案 ” “ 跟单过程中遇到的问题： 1、 单子跟紧了，客户烦； 2、 单子跟松了，丢了。。。。。。 3、 打过电话去，客户情绪很难控制？（转移话题，稳定客户情绪，要相信客户总有心情好的那一天） 4、 上次说的很好，这次不需要了。。。。。（可能和家人朋友没商量好） 5、 客户经常说：“这边有结果给你打电话！” ----结果等到花儿也谢了。(要让客户给个具体的确定时间，或者我们要有主见的约定下次沟通时间) 6、 客户说：“我报班一定找你！” ----结果不长时间和别人合作了（这类客户一般好面子，又怕伤别人自尊，但有时候做事情很犹豫，面对这样的回答，我们要做足更好的服务，要用手段，一点点的诱惑客户，让客户最终下决心在你这里下单） 7、 客户说：“我们最近没需求，1个月后再说。” ----结果1个月后客户和别人做了。（这类客户有意向，但是可能因为最近工作忙，然后往后推脱，这个时候千万别一个 月之后联系，要找个理由过一周回访一次，让客户感觉到你的负责，成交也就不远了） 8、 客户说：“我们在和老总（老婆，朋友）商量下！” ----结果和别的公司做了。　（这个时候要大胆的问客户到底在顾虑什么，帮客户找解决办法，并且引导客户选择我们课程的好处，增加客户对我们产品