拜访迎送礼仪绪论.ppt

人员的配备: 主谈、负责人、技术人员 熟悉迎送的礼仪 面对面谈判的重点和难点 拜访礼仪 ---拜访是公关活动中的一种重要形式，也是社交的一种重要手段。 不管是礼节性拜访还是商务性的拜访都应该遵循一定的礼仪规范。 拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 （一）拜访准备 1）事先预约? 提示 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。 拜访客户或朋友，务必先约定， 这是进行拜访活动的首要原则。 时间的选择： 最好不要在星期一、刚上班、 快下班、异常繁忙、正在开重 要会议时间及休息和用餐时间。 上班时间。 写字楼拜访 避免在吃饭、午休或者晚间的 10点钟以后登门。 以不影响对方休息为原则， 上午9～10点钟，下午3～4 点钟或晚上7～8点钟、或节 假日前夕。 私宅拜访 通常上班时间会选在办公室； 私人拜访会是在家中，也可能是公共娱乐场所：茶楼、咖啡厅等。 拜访地点 2）心理准备： 制定拜访目标，明确谈话主题、思路和话语。 4）物品准备： 拜访前一定要认真阅读拜访对象的个人和公司资料，充分准备好相关内容，以免措手不及。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 拜访前，自己的名片一定要提前备好，放在容易取出的地方。 适宜的礼品准备。 熟悉交通路径。 3）形象准备： 原则： 正式的公务拜访，穿着要整齐大方、干净整洁、和自己的职业相称。朋友间的拜访可以随意一些。 （2）如期而至?? 出发准备： 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 几点提示： 1、到了客户办公大楼门前 再整装一次。 如提前到达，不要在被访公司溜达。 举止文雅： 无论是到办公室还是寓所拜访，一定要做到彬彬有礼，衣冠整洁，谈吐得体，体现自己的职业感。冒失邋遢的客人都是不受欢迎的。 2、入室前 有鞋垫要先在鞋垫上擦净鞋底，不要把脏物带进室内。 带有帽子或墨镜，进入室内应该脱下帽子和墨镜。 3、进入室内 应该先敲门或按门铃，待到有回音 或有人开门相让，才可以进门，不要冒 失的随意进入。 示范 敲门的艺术 食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 言行适当： 1、表达准确，不夸大其辞，也不要过于谦卑； 2、有能力做到的事大胆自信地接受；做不到的事以实相告，说任何话都要留有余地； 3、会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 拜访交流时的礼仪忌讳 将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 不要随便抽烟并把烟灰，纸屑等污物随意扔在地上或茶几上。 不要翻动别人的书信和工艺品。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 提示 智者善听，愚者善说-----聆听，沟通的开始 ? ● 记住对方的名字。 ● 眼光注视发言者，并保持微笑。 ● 身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。 ● 知道对方所谈论的问题重心。 ● 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。 ● 适时地做出一些反应，如点头或提出相关 问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。 ● 适当地赞美、表扬对方。 ● 要有宽容、忍耐的气量。 1、不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。 2、切忌在回程的电梯或走廊里窃窃私语，以免被人误会。 提示 （3）适时告辞? 1、事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松”。 2、拜访的目的已达到，应该及时告辞。 3、对方的反应和态度是晴雨表：一是话不投机，或是当你谈话时，主人反应冷淡；二是主人不停看表；这时一定要毫不犹豫地起身告辞。 送客礼仪 迎三送七 情感表现 迎送的位置 迎三送七 迎送规格 情感表现 * * * 面对面谈判的重点和难点