站服员工作的特性-常州市公共交通集团公司网站.pptVIP

浅谈快速公交品质服务 ——常州快速公交一号线站服员 潘玲霞 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 简 介 常州快速公交一号线于2008年1月1日正式开通营运，全长28.9公里，设有29对中间站，四个首末站。我有幸被录用为首批快速公交一号线的站服员。在上级领导的关心和指导下，通过一号线全体同事的共同努力，快速公交一号线先后获得“中国土木工程詹天佑奖”、市总工会颁发的“工人先锋号”、团市委颁发的“市级青年文明号”、市建设局颁发的“工人先锋号”等荣誉。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 站服员工作的特性 1、窗口行业中的窗口 既是企业竞争优势的源泉和行业健康发展的根基，也是一座城市乃至整个社会文明进步的标志。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、品牌的影响力 省内外、全国乃至世界知名度很高，作为该品牌直接对外的工作人员要求自然很高。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、自我言行维护常州形象 常州快速公交不仅仅是常州公交的，更直接代表着常州的整体形象，是常州城市的一张靓丽的名片。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、新形势面临新压力和新挑战 随着社会发展，乘客出行要求和维权意识逐渐提高，对站服员的工作要求越来越高。随之而来的压力也日趋增大。站服员年龄结构大多数为80、90后，平时在家相对比较自由任性，但在工作中必然要摒弃平时陋习，不断提高自身素质，规范自身言行，提升服务质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、品牌服务得彰显，公交服务外延伸。 公交行业的产品就是服务，服务质量的好坏直接影响企业的声誉。如何不断提升服务质量，特别是影响力最为广泛的“快速公交窗口行业”服务质量，是我们站服员工作的重中之重。除了常规化的服务工作，更要不断发掘、创新、优化新的服务模式，把常规的公交服务根据实际需要合理地对外延伸，从而扩大服务的受众面，提高、优化服务质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、我们是公交的形象代言人，我们的言行代表着公司。 “窗口”服务的质量主要取决于“软件”因素，即服务人员的态度、行为以及与乘客的人际互动。一线员工与乘客直接接触，既是服务的提供者，也是代表公司形象的“大使”。我们的“言行举止”是决定乘客感知服务水平的关键因素，是个人素质的外在体现，更是企业形象的具体化展现。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、我们是最专业的…… 为更好