实用手册_润滑油公司质量手册.docVIP

受控状态 受控 分发编号 管 理 手 册 (符合ISO/TS16949:2009) 编制： 审核： 批准： 发布日期：年01月27日 实施日期：年01月27日 目 录 0.1 批准令 2 0.2 管理者代表任命 3 0.3 顾客代表任命 3 0.4方针目标 4 0.5 手册使用指南 4 1.公司简介 6 2.质量组织机构（图一） 8 3 质量管理职能分配（表一） 9 4 质量管理体系 13 4.0 目的与范围 13 4.1 总要求 13 4.3 支持性文件 16 5 管理职责 17 5.0 目的与范围 17 5.1 管理承诺 17 5.2 以顾客为关注焦点 17 5.3 质量方针 17 5.4 策划 17 5.5 职责、权限和沟通 18 5.6 管理评审 32 5.7 支持性文件 33 6 资源管理 34 6.0 目的与范围 34 6.1 资源提供 34 6.2 人力资源 34 6.3 设施 35 6.4 工作环境 35 6.5 支持性文件 35 7 产品实现 36 7.0 目的与范围 36 7.1 产品实现的策划 36 7.2 与顾客有关的过程 36 7.3 设计和开发 37 7.4 采购 41 7.5 生产和服务提供 43 8 测量、分析和改进 50 9 附件：质量体系测量指标、过程和文件清单 58  0.1 批准令 为了实现本公司的质量方针和目标，达到用户满意和提供符合标准或合同要求的产品以及优质的服务，本公司依据ISO/TS16949：2009标准编写《质量手册》（以下简称手册）。 本手册及其支持性程序文件都是本公司的法规性文件，具有指令性特点。公司全体员工必须严格遵照和执行,现予以发布实施。 董事长对本公司的质量管理体系适宜性、有效性和最终产品质量负责，并授权管理副总经理 官晓春 为管理者代表，协助董事长做好质量工作。 董事长： 日 期：年 月 日 0.2 管理者代表任命 为了贯彻 ISO/TS16949质量管理体系标准，加强对体系建立、保持和持续改进的管理，经研究决定： 指定管理副总经理同志为公司质量管理体系ISO/TS16949管理者代表。授权如下： a）主持质量管理体系策划，主持质量管理体系文件的编制； b）主持质量管理体系内部审核和质量管理体系认证工作，对质量管理体系运行实施监督； c）向总经理报告质量管理体系运行情况及改进需求，组织管理评审和质量管理体系持续改进； d）组织宣传教育，增强员工满足顾客要求的意识； e）就质量管理体系的有关事宜与外部联络； 董事长： 年10 月1日 0.3 顾客代表任命 为确保顾客的要求得体现，顾客的需求能得到及时反馈，现任命同志为XXX石油高级润滑油有限公司顾客代表。 其职责： 负责代表顾客陈述要求，以确保满足顾客的需求。例如选择特殊特性、确定质量目标、培训，纠正和预防措施、技术更改、服务等方面要求。 董事长： 年10月1日 0.4方针目标 质量方针：领先适用，长效可靠，绿色环保，至诚共赢 质量目标：详见公司各年度业务计划中的质量指标 质量承诺： 服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。 服务承诺：24小时开通服务热线，将安排情况及时向客户反馈、回访跟踪。 技术支持：为大客户提供售前、售中、售后技术咨询和培训。 服务体系：公司在全国各省均设有办事处，拥有100多家一级经销商、5000多家二级分销网络和3000多家XXX服务站，“95098”客服热线24小时开通，为用户提供快捷、热情、专业的服务。公司与国内知名IT企业联合研发的销售前端管理系统，实时处理全国分销商的各种业务需求，产品采用核径迹-数码双重防伪技术，为用户提供准确的真伪查询和产品信息服务。 0.5 手册使用指南 本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司全体员工必须遵守的行为准则。 0.2.1范围和适用领域 本手册依据ISO/TS16949：2009标准要求，结合本公司产品的结构、特点组织编制，经管理副总、总经理审核，董事长批准后颁布实施。 本