北京移动全业务市场策略规划项目最终汇报绪论.ppt

项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * * * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * * * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * * * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * 项目计划 启动会材料 流程管理诊断报告 - 流程诊断 - 流程管理诊断 全流程视图 流程分级管理制度 流程分级清单 规范化管理制度 集团客户服务支撑端到端管理流程优化报告 - 诊断评估报告 - 优化方案 - 评估体系 - 信息化方案 培训教材 项目汇总报告 * * * 集团客户市场发展策略总结（2/3） 集团客户市场 市场规模评估 市场发展目标 进入策略 产品与渠道计划 资源保障计划 语音替代 （PBX、无线座机、V网伴侣） 北京市集团客户目前固话装机数：71.4万户 2010年北京移动集团客户语音专线新客户数：150家，语音专线收入增加800万元 无线座机客户增加1万户，新增收入200万元 话音+宽带融合：通过业务捆绑组合拉动语音替代的发展（专线+综合语音，专线+无线座机，专线+V伴侣），将综合语音与宽带进行价格捆绑，实现账单统一 话音+终端融合：针对重点集团客户，在销售G3终端的同时加送铁通固话，并提供铁通固话与G3手机互打免费服务，实现账单统一 产品计划： 完善无线固话产品、V网伴侣以及资费套餐设计 渠道计划：