《销售物流模块》讲解.ppt

流通加工作用 改变功能，促进销售，提高效益 提高原材料和加工设备的利用率 提高物流效率，降低物流成本 促进物流合理化 流通加工类型 弥补生产领域加工不足 适应多样化需求 保护产品 提高物流效率，方便物流 促进销售 提高原材料利用率和加工效率 便于运输 生产——流通一体化 几种流通加工作业方式 钢材 木材 煤炭 水泥 组装 定制 分装 食品（分选、精制、冷冻、冷藏） 流通加工合理化措施 加工与配送结合 加工和配套结合 加工和合理运输结合 加工和合理商流结合 加工与节约结合 流通加工经济技术指标 增值指标 增值率= 品种规格增加额及增加率 品种规格增加率= 资源增加量指标： 新增出材率=加工后出材率-原出材率 新增利用率=加工后利用率-原利用率 例题： 通过仓储，可使商品在最有效的时间段发挥作用，创造商品的“时间价值”和（ ） 。利用仓储这种“蓄水池”和“调节阀”的作用，还能调节生产和消费的失衡，消除过剩生产和消费不足的矛盾。 A．使用价值 B．空间价值 C．剩余价值 D．时间价值 （ A ） 例题： 定期订货法主要靠控制订货点和订货批量二个参数来控制库存。 B 由采购人员根据各个品种需求量和订货提前期的大小，确定每个品种的订货点、订货批量或订货周期、最高库存水准等。然后建立起一种库存检查机制，当发现到达订货点，就检查库存、发出订货，订货批量的大小由规定的标准确定。这种采购模式为（）。 A．订货点采购模式 B．MRP采购模式 C．JIT采购模式 D．VMI采购模式 （A ） 例题： 当对库存控制进行决策时，应考虑（ ）等因素。 A．库存货物的重要性 B．企业的资金状况 C．库存货物的可替代性与季节性 D．政策或自然条件影响 E．厂商生产情况 （ ABCE ） 学习目的 通过学习本单元，你应该能够： 销售物流中的客户服务内容 渠道维护 订单管理 送货签收 退换货 单元一 概述 单元二 销售物流的规划 单元三 库存管理 单元四 销售物流服务 单元五 销售物流的配送管理 单元六 销售物流外包管理 单元七 电子商务的物流 4.1 概述 销售物流服务：围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。 客户服务 交易前要素 顾客服务条例的书面说明 客户得到的书面陈述 组织架构 系统柔性 技术服务 交易中要素 缺货水平 订货信息 系统准确性 订货周期的各项因素 订货的便利性 产品可替代性 交易后要素 安装、保修、更换、 提供零配件 产品跟踪 顾客抱怨、投诉和退货 临时借用 销售物流服务的指标 可得性 缺货频率 满足率 发出订货的完成状况 运作绩效 运作速度 持续性 灵活性 服务可靠性 销售物流客户服务的重要性 ——服务损失函数 L-以美元表示的单位损失 Y-质量变量的值 m-质量变量y的目标值 k-常数 4.2 销售物流渠道 销售渠道的类型 直接销售物流渠道 间接销售物流渠道 代销渠道 发展分销渠道的原因 中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场 分销商对本地客户的资信情况和投资环境更为了解，可以帮助厂商规避投资和交易风险，同时还可以减少自己构建销售网所必须的高昂费用，降低整体销售成本 分销商一次性订购批量产品，因而大大减轻厂商压力 分销商的优势 减少市场中交易次数 专业化的分销渠道设置使分销成本最小化，交易规范化 为买卖双方市场资源提供了便利 周转快 销售物流渠道的选择和维护 选择 经销商的市场范围 经销商的产品组合 地理位置 二级网点 产品销售经验 财务状况和管理水平 人员素质和能力 促销政策和技术 综合服务能力 商业道德人格品质 销售物流渠道的选择和维护 维护（KPI——关键绩效指标） 顾客服务 劳动生产率 库存周转 库存补充速度 物流成本与 销售额比率 每单位的仓储成本 订单完成率 运输成本比率 库存破损率 送货提前期 累计库存成本 单位运输成本 订单/送货单 /票据错误率 定期补充的库存量 回城空载率 4.3 订单管理 4.3.1 订单管理宗旨 4.3.2 订单管理流程 订单准备 订单传输 订单录入 订单履行 订单状况报告 ASN(预先发货清单) 人工 电话 传真 网络 EDI 核对订货信息的准确性 检查商品是否可得 准备补货或取消订单文件 审核客户信息 转录订单信息 开具账单 提取存货、生产或购进商品 对货物进行运输包装 安排送货 准备运输单据 发票的准备和邮寄 在整个订单周转过程中跟踪订单 与客户交接订单处理速度、交付时间等信息 订单处理原则 先收到