淘宝网COO张勇：管理一个“史无前例”的企业.docVIP

淘宝网COO张勇：管理一个“史无前例”的企业 　　阿里巴巴集团的全资子公司淘宝网目前拥有约8000万的注册用户，是中国最大的在线零售企业。自2003年成立之后，它占据了目前中国在线零售市场约80%的市场份额，其2008年上半年的交易额为410亿人民币，已接近去年一年的交易总额。在一个迅速发展的市场中管理这样一个迅速发展的企业，将面临怎样的挑战？在未来的发展道路上又会出现什么潜在的障碍？沃顿知识在线在位于中国杭州的淘宝网总部对其首席运营官张勇先生进行了专访，与他一起深入探讨了这些问题。 　　以下为经过编辑的专访内容： 　　沃顿知识在线：张总，很高兴我们能来到淘宝网参观。作为开始，能否先给我们介绍一下中国的电子商务市场以及淘宝网的地位？ 　　张勇：淘宝网是中国最大的电子商务平台。我们给自己的定位是说淘宝是一个在线零售平台（Online Retail Platform），我们不是买方或者卖方，我们是给所有用户提供一个开放的平台，使得所有的买家和卖家都能够在这个平台上进行交易。淘宝网成立于 2003年，是阿里巴巴集团的全资子公司。经过5年的发展，淘宝网去年的交易额为433亿人民币，约合56亿美元。今年上半年的交易额已达410亿人民币，基本上接近去年全年的数字。你可以看到，过去几年的增长率都很高，基本上都达到每年翻番的程度，2005年的交易额为80亿人民币，2006年是 180亿，2007年是433亿。今年将可能超过1000亿人民币（约合160亿美元）。 　　沃顿知识在线：当前的全球金融危机是否将对网络购物的发展速度产生影响？ 　　张勇：我觉得目前这个金融危机在整体上对淘宝没有什么影响，甚至在有些方面会对我们的业务产生正面影响。为什么这么说呢？大家知道美国的金融危机对中国出口的影响很大，这将会刺激很多外贸型的企业不得不探索内销的道路。他们原来的商业模式很好，所以就往那个方向走，但现在外部市场的衰退将逼着这些厂商去考虑通过怎样的途径才能找到更多的国内消费者？现在这四个字很热门：“拉动内需”。那么，如何才能拉动内需？其实我们的网站上就有大量的消费者集群。淘宝网是国内最大的零售网络渠道，我们提供了通往国内消费者的捷径。 　　以上观点是对卖家而言。对于买家来说，也同样具有意义。就如现在美国面临金融危机，美国的老百姓花钱比以前更算计，中国的消费者通常对价格更敏感。与传统零售渠道相比，淘宝具备价格优势，在我们这里发现10-12%的价差是不奇怪的。用同样的钱，你可以在淘宝上买到更多的产品。所以，顾客对价格越敏感，淘宝的优势也就越大。 　　沃顿知识在线：经营这样一个飞速发展的公司在运营上面临着怎样的挑战？ 　　张勇：在过去几年中，整个电子商务行业在中国都经历着快速增长，淘宝网抓住了这个机会，迅速地建立和发展起这样一个电子商务平台。实际上，中国的互联网用户群非常庞大，但是，网上购物的渗透率（指的是网上购物人口占整个互联网用户的比例）在中国只有26%，而美国的这个数字是80%。 　　现在很多中国人的日常生活离不开电脑和互联网，他们在网上看新闻，用即时通讯工具（IM）和同事或朋友交流，或是写博客（BLOG），但是还是有相当多的人从来没有尝试过网上购物。这就是我们在过去和现在面临的最大挑战。我们在努力通过各种各样的途径，让他们去尝试一次、两次的网络购物。 　　根据我们过去5年的经验，我们很有信心，也很有趣地发现，只要一个用户能够在网上购物超过5次，他就可以完全体会到网络购物的乐趣，在此之后他就会定期地要到淘宝上逛一下。 　　沃顿知识在线：那么是哪些障碍使得那些互联网用户不愿意跨越这5-6次的网络购物体验呢？ 　　张勇：最大的障碍是用户对网上购物的流程不了解和不熟悉，他们对网络支付的安全性有顾虑，对商品质量有顾虑。在世界各地，如果你在网上购物，你都没法看到你的对家，你也不能触摸到商品，然后你又要在网上付款，所以你会对支付手段的可靠性有所担忧，这些都是主要的障碍。另外，你还对物流有所担心。这些货物能否按时地，完好无损地，服务态度良好地运送到你的手里？如果你在街边的店里买东西，就没有这些顾虑。 　　沃顿知识在线：那么您是如何应对这些挑战的呢？ 　　张勇：淘宝网不仅在过去的5年内建立了一个交易市场，而且还建立起了一套交易规则和交易流程，这里面有许多组件构成，包括一套既面向卖家又面向买家的复杂的信用评级体系（Credit Rating System）。其实在网上交易，由于双方没法见到，所以对他们来讲，尤其是对那些以此为生或经常交易的人来说，他们比线下的交易商更依赖于诚信体系。 　　我们的信用评级系统是对所有人开放的，每个人都能看到你的诚信记录。所有人都将根据你的历史记录和诚信记录来做购买决定。如果你以前做的不好的话，你以后就很麻烦了。诚信系统对于店主来说至关重要。如