TS16949标准理解与实施绪论.ppt

1 TS16949标准培训 培训师： 在供应链当中提供持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的质量管理体系的开发； ISO/TS16949:2002与适当的顾客特殊要求相配合，规定了签署本文件的组织的基本质量管理体系要求； 是为了避免多方认证以及提供一个通用的汽车业共同的质量管理体系。 删减说明 与ISO9001：2000版标准一样允许删减，但不允许删减7.3中制造过程的设计。 实施要点 - 确定顾客满意度的方法 - 包括交付产品的质量、使用失效的顾客中断、额外运 费和顾客有关质量和交付问题的通知的业绩指标 - 制造过程的业绩和顾客质量要求的符合性以及效率 - 评审顾客满意度 8.2.1 顾客满意度 实施要点(续) - 顾客抱怨 - 内部顾客满意度 8.2.1 顾客满意度 8.2.2 内部审核 目的 - 定期评审QMS已推动持续改进 要求 - 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确保质 量管理体系是否： ● 符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组 织所确定的质量管理体系的要求； ● 得到有效实施和保持。 要求（续） - 考虑拟审核的过程区域的状况和重要性及以往审核的 结果， 应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次 和