iTV安装操作十步法绪论.ppt

前言 iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代交互式宽带视频服务，其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式。2008年中国电信全力推广iTV业务。为此南通电信分公司线路维护中心维护人员将2年多在iTV安装维护工作的经验与本地网的实际情况相结合，编写了iTV安装维护手册，供终端装维人员参考和学习,其目的是通过简单易懂的图文指导，使装维人员熟悉安装流程，规范操作步骤，掌握障碍查修步骤，提高装维人员的整体工作效率，为用户提供更优质的服务，从而提升客户使用ITV业务的感知度，迅速拓展市场。 安装操作十步法 第一步：工单信息五核对 第二步：电话预约心有数 第三步：材料领取不遗漏 第四步：终端配置预先做 第五步：上门查勘需测试 第六步：规范布线讲科学 第七步：连接设备注细节 第八步：帐号密码巧验证 第九步：指导用户勤演示 第十步：现场回单集反馈 第一步：工单信息五核对 每天应及时提取iTV施工单，并对工单相关内容进行登记。在登记过程中，要对工单业务信息中的五项内容特别关注。 1、宽带速率（用户的带宽满足开通要求吗？） 2、预约时间（能在用户的预约时间完成吗？） 3、iTV类别（用户办理的是哪种iTV业务呢？） 4、延伸产品（用户是否需要延伸产品呢？） 5、端口更换（局端设备是否支持开通iTV呢？） 第二步：电话预约心有数 通过电