所罗门公司培训教材-问题解决方案研讨会.pptVIP

问题解决方案研讨会 所罗门咨询公司 目标 学习新的解决问题的技巧 学习如何有效的领导团队 了解如何成为高效率的队员 了解不同的团队互动方式 了解如何解决冲突 回顾基本的分析技巧 了解变革的过程 研讨会规则 每个问题都是好问题 随时提问 一次只有一人发言 TIME OUT 这是一个学习的机会 这一阶段的问题和行动会维持原状 在分组阶段，利用机会尝试不同的方法 准时 解决问题 绩效改善的原理 任何一个组织都面临着重复发生的问题 解决问题的流程 研讨会教会有效解决问题所需要的技巧 说明问题 当现有情况和理想的环境不同的时候就是有问题出现 重要的是说服别人改变是必要的 绝大多数组群都对这一步骤所需要的时间感到惊讶 确信你选择解决的问题会产生影响 如何说明问题 对问题写一个简短的1-2句话的主要说明 使用引人注目的术语 定义现有事实 陈述事实 从客户的角度描述 哪些因素可能影响对问题的认识 可用的时间 对问题的熟悉程度 高涨的情绪 问题的复杂性 合作精神 避免作决定的陷阱 解决问题过程中寻求帮助的指南 因素 个人 团队 是谁的问题? 你自己 我们大家 时间 不够 充足 专家 真正的专家 需要的知识 能接受建议吗 不 能 执行中还有其他需求 不 是 协调 垂直的 水平的 学习价值 没有 对团队有价值 决定谁应该参与 有提供有用的输入信息的能力 意见的多样性 相关专家 (SME) 结果买进 政治暗示 训练 授权的形式 职位的权利 奖赏的权利 专家的权利 关系的权利 个人对自身行为的预测中等教育的成年人 试验的结果 中等的成年人 一个有效率的团队的特点 1. 清晰的目标 - 团队的目标、任务非常明确并且被每一个队员接受 2. 明确的岗位和工作分配 - 每个团队成员所扮演的角色都很明确。 开始行动的时候, 明确的分配任务, 并且被队员接受并实施。 工作合理的分配给各个成员。 3. 外部关系 - 团队花时间来发展重要的外部关系, 动员资源， 和组织中的其他部分建立信任关系。 4. 自我评价 - 团队会阶段性的停止工作对自身的职能情况进行检查， 找到影响效率的因素。 一个有效率的团队的特点 5. 开放的交流 - 队员们无论是对工作还是对团队运作的感受都可以轻松的进行交流。无需隐瞒。会议之外也进行交流。 6. 非正式 - 工作氛围是非正式的, 舒服的和放松的。不会有明显的紧张和厌倦。 7. 参与 - 有许多讨论，鼓励每一个成员参加。 8. 倾听 - 队员们使用有效的倾听的技巧，比如提问、解释和总结 ，通过这些得出观点。 一个有效率的团队的特点 9. 文明的 - 会有意见分歧, 但是团队对此并没有不安， 并且不会引起冲突。 10. 多数人的决定- 目标是达到真实的统一意见，但是并不是要求完全没有异议。决定是通过开放的讨论得到的，避免正式的投票或者是简单的折衷。 11. 共同参与领导 - 虽然团队有一个正式的领导, 但是根据团队的需要、环境的变化和成员的技巧，领导可以发生变化 。 12. 风格的多样性- 团队的成员应该具有多样性，包括注重任务的，关注过程的，还有关心团队如何发挥作用的。 在寻找问题原因的过程中技巧的运用 问题的类型 技巧 生产工艺 重要的成功因素 产品很容易测量 顾客很容易确定 商务过程 过程图 关注活动 不明确过程 头脑风暴 相关的非组织的 确定可能的解决方案扩展阶段 起始点是根本原因 每一个人都参与 使用头脑风暴的技巧 权重排序方法 一步超越平行矩阵 可以考虑几个不同的目的 按照重要因素从大到小进行区分 按照从1到5标识 按照每个解决方案是否能达到目标打分 按照从1到5打分 把权重和得分相乘，加到每个解决方案上 权重排序目标 对利润的影响 容易实施 成本收益关系 (ROI, NPV) 执行速度 顾客的接受程度 对环境的影响 对健康和安全的影响 权重排序 行动计划工作表 评价结果 “对你不能评价衡量的东西就根本不能管理” 控制图 为什么正态分布如此重要 ? 所有的过程都会出现一些变化 如果只是经历自然的变化，没有外力驱使，数据就应该符合正态分布 每个产品都会有所不同, 但是如果没有加入特别的因素, 他们应该遵循正态分布 正态分布可以帮助我们发现什么时候外力在发挥作用 控制图的区域运行图 控制区域图 对失去控制的条件的测试Westinghouse Rules 对失去控制的测试Westinghouse Rules 对失去控制的测试Westinghouse Rules 其他需要关注的情况 解决问题 会议的类型 交流的流向 会议的类型 领导 参与者 信息 工作会议 反馈 最佳操作小组（BPT）的组长的角色 解决问题过程的推进器 BPT 的领导