10质量管理常用的工具重点.ppt

* 任务二 质量管理常用工具 教学目的 1、认识管理工具； 2、熟悉排列图法和直方图法； 3、掌握 QC鱼骨图的制作方法。 * 一、正确认识管理工具 管理者所使用的管理工具，包括管理循环PDCA，5W2H、QC七大手法、排列图法、因果图分析法、直方图法，就像木匠工具箱中的锯子(锯木头)、刨子(刨木头)、墨线盒（拉直线）等等一样；各种工具有它自自己的特性与功能，在解决问题上要根据问题的性质，选对工具，采取全部或部分不同功能的工具，问题会迎刃而解，事半功倍。 排列图是为了对发生频次从高到低的项目进行排列而采用的简单图示技术，有助于抓住“关键的少数”。 二、排列图法 1、分类方法不同，得到的排列图不同；为了抓住“关键的少数”，一般在0%~80%之间的因素为主要因素；若“其他”项太大，是因为调查的项目分类不当，这时应考虑采用另外的分类方法；如果数据是质量损失（金额），在纵轴上将其表示。 2、抓住“关键的少数”，采取措施解决问题。对照采取措施前后的排列图，可以验证措施的效果。排列图可以连续使用，找出复杂问题的主要原因。 3、通常将排列图和因果图结合起来使用。 （一）绘制排列图的注意事项 用于分析质量特性（结果）的一种工具。它可用于以下几个方面： 1、分析因果关系； 2、表达因果关系； 3、通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。 又叫：鱼刺图、石川图 特 性 人