CRC卡的日常管理解析.pptVIP

CRC卡的日常管理 * 课程目的： 了解CRC使用目的 掌握CRC使用方法 沟通CRC使用观念 * 课程目的： CRC卡。CRC (Class-Responsibility-Collaborator) 是目前比较流行的面向对象分析建模方法。在CRC建模中，用户、设计者、开发人员都有参与，完成对整个面向对象工程的设计。 CRC卡是一个标准索引卡集合，包括三个部分：类名、类的职责、类的协作关系，每一张卡片表示一个类。 类? ?? ?? ? 代表一系列对象的集合，这些对象是对系统设计的抽象建模，可以是一个人、一件物品等等，类名写在整个CRC卡的最上方。?? 职责? ?? ?包括这个类对自身信息的了解，以及这些信息将如何运用。诸如，一个人，他知道他的电话号码、地址、性别等属性，并且他知道他可以说话、行走的行为能力。这个部分在CRC卡的左边。?? 协作? ?? ?指代另一个类，我们通过这个类获取我们想要的信息或者相关操作。这个部分在CRC卡的右边。 一、业务人员的日常工作: 销售进度管理 新品上架管理 产品SKU分布管理 品项销售管理 库存管理 价格管理 帐款管理 产品陈列管理 促销管理 客户关系管理 售后服务 ………. 如此多的管理事项,需要得力的管理工具 ——CRC 二、What is the CRC ? Customer Record Card ——客户销售记录卡 记载客户基本状况 合理安排拜访计划 管理产品分布 掌握客户/产品销售规律 制定客户/产品销售计划 合理进行进/销/存管理 实施有效促销活动 提高作业效率/节省时间 二、What is the CRC ? 的基本工具 三、建立CRC的目的 1、了解客户基本状况，建立维护良好的客户关系。 2、掌握过去销售状况，作为推动销售的基础。 3、合理规划路线，铺助日常作业管理。 四、运用客户卡的好处 1、对业务代表的好处 能够获得客户的信赖； 成为日常销售的良好助手； 可增进上下级沟通，获得更多交流与辅导； 是迈向专业化的第一步； 获得自信和自尊,令工作轻松愉快。 2、对客户的好处 清楚相关产品的经营状况。 建立长期的服务保障。 是对客户表示真诚协助的最好方式。 3、对公司的好处 便于将客户的各种资料清楚的纳入管理。 减少销售成本及损失。 便于统计与分析，获得营销资讯。 利于争取更好的产品分布及陈列位置与空间。 协助主管及部属做好目标管理和计划管理。 四、运用客户卡的好处 五、清晰了解客户卡使用前提 客户分布地理位置及客户数 客户形态 客户分级 产品分布目标 市场作业时间（5—6天/周) 拜访频次（次/周） 六、标准客户卡的构成 标准卡夹: 填写路号及拜访周别，按顺序排放，方便集中管理 产品目录: 1.公司产品品项一目了然; 2.能明确地将公司产品品项介绍给客户。 地略图: 告诉您当日拜访每家客户的地理位置，方便寻找，依程序拜访。 客户名册卡: 提供您拜访程序，周拜访次数，客户级数及类别， 以便出门事前的规划，达到计划拜访效果。 客户销售记录卡: 1.记录基本客户资料 2.依计划定时拜访客户; 3.合理进行进/销/存及陈列管理 六、标准客户卡的构成 * * 七、客户销售卡数据填写与运用 1.客户销售卡数据填写与运用 1)月、日：填写拜访当天之日期 2)客户编号：01（助代区域）- 1（线路）-015（商店位置） 3)存货：填写实际清点的存货量，分产品别，包装，分别逐一填写。 2.订货量计算 1)填写实际订货量 （上次库存+上次进货量）-本次库存=上周实售 2)上周实售*安全库存系数（旺季2倍、淡季1倍）=安全存货量 3)安全库存量-本次库存=本次订货量 七、客户销售卡数据填写与运用 3.向客户说明并填写 1)告知客户销售状况及本次应下货数量，征得客户同意并记录 2)存货与销售的填写是协助客户作好库存管理，避免客户缺货或积货，这是我们给客户的服务，也是业务代表基本责任。 七、客户销售卡数据填写与运用 八、使用注意事项 1.客户资料卡是公司日常销售及管理的基本工具，非个人性资料，不可凭个人意志随意填列，需按公司统一标准逐项规范填写。 2.注意客户卡的前后一致性。 3.注意记录的及时性、准确性和完整性。 4.现场填写。 5.保持销售记录的延续性。 九、CRC的功能延伸 1.统