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家 装 项 目 运 营 计 划 书 重庆五羊装饰工程有限公司 简 述 本公司家装部主要经营目标是精而尖的家装和各类精品店及别墅装修，同时具有品牌材料配送中心为客户一站式服务，让客户更省心省力。致力打造高档次、高品位、高标准的精装工程。　　公司经过多年的实践与探索，积累了丰富的经验，业务不断扩大，专业团队早已成熟。高品质的设计、高水准的工程质量赢得了客户的一致好评。目前公司拥有各类管理人员，设计人员，造价师，专业技术施工队伍等，施工设备及大量材料配套供应商，具有较强的专业设计及施工技术力量。我们以共盈、多盈为目的，您的信赖是我们合作的基石。 此运营计划书概述内容如下： 一、市场展望 二、部门内部管理架构及剖析 三、客户订单流程分析 四、内部标准化管理相关内容 五、材料供应商管理办法 六、客服标准资料 一、市场展望 近年来，家装建材市场正在向单一的建材产品经营与新兴业态融合的方向发展，开始引进新的经营模式，一个专业的、大型的家装市场，能够汇聚包括卫浴、木地板、瓷砖、五金等诸多种类的建材产品，甚至包括家装公司。这样一来，消费者在市场里能够完成从规划设计、购买原材料到家居饰品的所有事项。市场里装修公司的主案设计师也可负责全程陪同消费者选购建材。有专业顾问在旁，消费者能省心、放心不少。根据消费者个性化要求做到前场轻松施工，后场方便购材。既避免了前场施工带来的种种不便，又提升了装修质量。 大多数消费者在家装时都会经历这样的繁复流程：寻找装饰公司签约，谈装修风格和价位；到建材市场购买材料；到批发市场采购某些小部件。这些地点散布在各个角落，让消费者疲于奔波，耗费的人力、物力、财力可想而知；加上业主很难根据整体设计去选择地板、地砖等大部材料，这就有可能跟整体装饰效果产生冲突。我司现运营家装新趋向：以家装消费为市场目标，结合拥有众多装饰材料的建材运营整体优势，实行“市场商场化”“市场如家化”的运营模式。 集设计、选材、装修于一体的一站式购物方式，不仅方便消费者购物，提升购买质量，也是建材业发展的必然趋势。随着市场成熟和消费观念的逐步改变，家装建材市场从专业化经营向多业态资源整合方面发展，终将成为一种新的趋势——移动建材城。我们要经过不断的整合已有资源和开发市场资源，为家装客户和建材供应商提供全方位的服务，让每个楼盘和小区的移动建材城都达到多方共盈的目的。 二、部门内部管理架构及剖析 本部全权属公司管理，部长由公司认命，部门相关管理人员全权由部长组织招聘，可向公司借调。 项目经理：由部长认命，按订单促步招聘具有精装能力的施工队伍进行施工作业。各项目经理按部门订单量进行装修核算，人人平等，统一分配，达到与公司共盈。 设计（顾问）团队：由部门统一招聘。设计团队担任家装顾问，向客户介绍、讲解家装相关知识；按订单量统一分配设计任务；负责陪同客户按设计图纸选购相关材料，围绕客户思想及运用专业知识水平进行深化设计。设计人员实行基本工资+提成+年终奖金，达到与公司共盈。 预算人员：由部门统一招聘。预算任务按订单量部门统一分配，按特殊设计要求及套餐增、减量进行清算及结算；负责本部内部财务管理工程，相关人员实行基本工资+提成+年终奖金，达到与公司共盈。 供应商管理团队：由部门统一招聘具有营销及运营能力的专业人才。前期负责招商工作及与各供应商签订相关合同，办理入住手续；后期负责对建材城关系网维护，对家装客户相关家电及电气进行团购，负责对入住供应商之间的调解工作，对入住供应商进行基础配套服务及开发新项目。 家装工程实行：定单分包制，按以下两种方式进行分包： 1、部门签订合同后，提取30%~40%管理费用，把装饰部分全权委托各项目经理进行施工，必须保证工程质量。 2、部门签订合同后，把相关项目人工费用和辅材分包给各项目经理，必须保证工程质量。 三、客户订单流程分析 部门接单后约会客户，对本公司相关服务进行讲解；推荐套餐及为特殊客户进行专业设计讲解，与客户签订设计合同。交设计部进行专业设计，由部门相关人员审核后，交预算组进行清算，再返回部门审核后签订装修合同书。订单合同签订后，由部门统一分配项目经理组进行施工作业。为客户提供相关项目的基础材料样板，保证“三统一”，使装饰透明化，让客户更放心。 套餐管理及特殊设计管理： 各户型由专业设计师进行深入设计，分时尚型、典雅型、豪华型；不同类型相关设计要求必须按标准市场规范进行设计。 基础装修：时尚型户型：230元/m2、典雅型户型：265元/ m2、豪华型户型：330元/m2 省心装修（全包）：时尚型户型：380元/m2、典雅型户型：500元/ m2、豪华型户型：800元/m2 相关设计及预算表均按统一标准执行。（详见各户型设计施工图及相关预算书、材料配送表） 四、内部标准化管理相关内容 1、部门管理制度 (附件1