样板房管理案.docVIP

目 录 第一章 样板房人员岗位设置及职责............................................1 一、岗位设置 第二章 房管员的保洁服务方案...............................................3 一、服务目的 二、适用范围 三、岗位职责及范围 四、工作时间 五、工作内容及要求 六、操作规程 第三章 房管员的接待服务方案................................................8 一、服务目的 二、适用范围 三、岗位职责及范围 四、样板房客户接待规程 五、样板房日常管理及注意事项 第四章 房管员的礼貌礼仪....................................................11 一、仪表仪容 二、礼貌用语 第五章 样板区维修整改人员接待规程........................................12 第六章 突发事件处理方案..................................................13 第七章 样板房装修后的检查服务............................................14 一、目 的： 二、服务项目： 三、检查的内容： 第八章 样板房需配备物品一览表.............................................16 第九章 相关记录表格.......................................................18 第一章 样板房岗位设置及职责 一、岗位设置： 1、管理员（客户服务中心管理员） 2、岗位职责： ⑴负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准、培训与考核； ⑵负责每周不少于一次对员工的培训工作； ⑶定期对样板房的物品进行核查、清点工作； ⑷负责日常清洁的检查工作； ⑸负责向上级汇报工作情况，安全隐患及工作建议，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施； ⑹对整个样板房区域进行巡视、检查，主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等； ⑺协调保洁工具调配及保洁人员调班情况； ⑻负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况； ⑼认真做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的书面记录，并妥善保存； ⑽负责与开发公司、销售公司的协调和沟通工作； ⑾负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作； ⑿负责向房产公司领用相关保洁耗材； ⒀负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导； ⒁负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等； ⒂对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符； ⒃做好每日工作日志的检查，召开每日例会。 3、工作时间安排：（8：00—17：00）： ⑴08：30－09：30 清点室内物品并整理陈设样品复位，如有问题立即汇报主管； ⑵09：30－12：00 检查室内外保洁情况，做好记录； ⑶12：00－13：30 午餐及管理处其它工作； ⑷13：30－15：00 检查样板房区域保洁情况，做好记录； ⑸15：00－16：00 管理处其它工作； ⑹16：00－17：00 与开发公司相关人员做下班前的沟通、协调； ⑺17：00－18：00 检查相关设施并召开工作例会。 注：管理员工作时间安排可根据各项目实际情况而定，如遇客户延时参观，则相应延时下班时间。 第二章 保洁服务方案 一、服务目的 规范保洁工作质量检查标准，确保样板房室内及楼道的环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。 二、适用范围 适用于公司样板房的保洁工作质量检查。 三、岗位职责及范围 1、人员配置：保洁员1人，各套样板房各配置？名（样板房多时，保洁员需错时轮休） 2、保洁工作范围及工作职责： ⑴每日按《保洁操作流程》的要求，对样板房及其楼道进行全面及循环保洁，并保证清洁的质量； ⑵每次清洁工作完毕，需做好清洁工具的归位存放工作； ⑶掌握一般清洁器械的使用保养知识，并注意合理使用各清洁剂，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费； ⑷及时上报保洁过程中发现需要维修的内容； ⑸服从各级管理人员的领导，完成主管临时指派的工作，并保证工作质量； ⑹及时报告所属区域内的安全及事故隐患； ⑺努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作； ⑻树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。 ⑼及