礼仪情景剧.docVIP

礼仪情景剧 一．情景概述： 武夷山国际旅行社的冯总要邀请厦门康辉旅行社的张总来参观武夷山“印象·大红袍”的首次公演。但是武夷山国际旅行社的冯总因为有急事要处理需把这事转交给他的秘书小李去办理。 二．补充内容: “印象·大红袍”是由中国著名的导演张艺谋打造第五个印象作品，是世界上第一座山水环景剧场，里面有世界上最长的舞台，是非常值得一看的。首次公演时间是后天（3月29日）晚上七点，地点在武夷山茶博园。 三．具体情景如下： 情景一：电话礼仪 冯总把此事的具体事宜告诉小李，叫小李务必要把张总请到，并叫小李打电话给接待部经理小陈安排好接机的相关事宜。 冯总（拿起电话）： 小李，你进来一下。 小李：好的。 （小李敲门进来后） 冯总：小李，你等一下帮我联系一下厦门康辉旅行社的冯总，邀请他来参加“印象·大红袍”的公演。他们旅行社是我们旅行社的长期合作伙伴，务必把他请来。这是他的电话号码。还有打电话给接待部经理小陈，叫她安排一下接机。 (冯总把写着电话号码的小纸条给小李，并因急事离开了办公室) 小李: 好的，我马上联系。 （小李拨通了张总的电话） 小李：您好，是张总吗？ 张总：恩，是的。哪位？ 小李：您好，我是武夷山国际旅行社冯总的秘书小李，李霞。是这样的，由张艺谋导演的世界上第一座山水实景剧场武夷山“印象·大红袍”开演了，我们冯总说世界第一座一定很值得一看啊，叫我务必把您请到。公演时间是后天也就是3月29号的晚上七点。 张总:既然老冯都这么说了，那我到时一定到啊。 小李：我一定把这好消息告诉冯总啊，不打扰您工作了，再见。 张总：再见。 （小李拨打了接待部经理小陈的电话） 小李：您好，是陈经理吗？ 小陈：是小李啊，有什么事吗？ 小李：是这样的，厦门康辉旅行社的张总后天早上会乘坐k342次班机，十点准时抵达武夷山机场。冯总刚好有急事，他叫你安排一下接机的相关事宜。 小陈：后天早上十点，k342次航班，对吗？ 小李：没错 小陈：好的，我一定会安排好的。 小李：那就麻烦你了，再见。 小陈：再见。 情景二：接机礼仪、坐车礼仪 后天早上国旅的接待部经理陈佳敏打电话给黄师傅，和他说不了这次接机的相关事宜，后天早上九点陈经理乘坐黄师傅的车抵达武夷山飞机场，等待迎接张总等人。 陈：是黄师傅吗？ 黄：是的！陈经理 陈: 黄师傅，等一下你送我 情景三：酒店礼仪 冯总等人抵达武夷山庄。门童小冯负责把张总的行李并为他带领到前台。走进前台办理入店手续，前台李提供帮助。 冯：您们好，欢迎光临！请往这边走！ 张：麻烦你！ 李：你们好，欢迎来到武夷山庄。我能帮您做些什么？ 陈：我是国旅的接待经理陈佳敏。我之前有预定两间房间！ 李：好的，请您填写这张入住登记表，并出示您的身份证。 陈：好，在这儿。 李：可以。这是您的收据与钥匙。您房间的号码是708。是否需要找人帮你把行李送到房间吗？ 陈：谢谢！ 李：如果您需要其他服务，请直接拨“11”号到前台。祝您愉快！ 办理完手续后，行李生小冯带领他们到达房间708！ 陈：张总，你先休息！晚上七点在XX饭店我社冯总为你洗尘！你看，我六点半来接你，行吗？ 张：离酒店远吗？ 陈：不远！ 张：那你六点四十五接我吧！ 陈：好的，张总，那就不打扰你了！ 张：嗯。小谢，你也先去休息吧！到时候与我一同出席！ 谢：是，张总！ 情景四：谈话礼仪、告别礼仪 张总抵达XX饭店。冯总携带秘书小李。欢迎冯总来武夷山参加“武夷山 印象 大红袍” 冯：张总，欢迎！欢迎！ 张：冯总，好久不见了！最近不错吧！ 冯：托你的洪福啊！哈哈。。。、 张总，你身边这个是你的助理吧！ 张：嗯！ 谢：你好！冯总，我姓谢，谢千金。你就叫我，小谢 冯：（握手）哦，小谢啊！辛苦了！这几天好好参观参观！ 谢：好的，谢谢你，冯总！ 这时，武夷山旅游局副局长陈佳敏到访！ 冯：陈局长，欢迎！来，请这边坐！陈局长，我为你介绍一下！ 福建康辉旅行社的张总和他的助理小谢！ 张总，为你介绍一下，这位是武夷山旅游局副局长陈佳敏！ 陈：你好！ 张：久仰！ 陈：辛苦了！ 谢：你好！ 接下来，他们进行了商务谈判！ 两天过后！张与他的助理小谢回厦门，冯总在机场为他们送行！ 冯：张总，这两天参观可以吧？ 张：冯总，这两天玩的不错啊！谢谢你的招待！ 冯：那就好！以后，多来武夷山考察啊 张：一定,，也欢迎你来厦门！ 冯：那就预祝我们合作愉快、 张：合作愉快 冯：走好 张：再见 李：张总，你走好！ 谢：冯总，这两天谢谢您的招待！再见!