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全国质量管理奖自评报告 编写辅导 编写总体要求 （一）卓越绩效评价准则、评分系统和评价指南 （1）评分系统 对于准则条目所作回答的评分以及对于报奖者的反馈基予两个方面的评价尺度： ?过程； ?结果。 准则的使用者应针对这两个尺度提供信息。 过 程 “过程”指你的组织针对类目（categories）4·1—4·6中的条目要求（item requirements）所应用和改进的诸方法。 对于过程的评价根据四个因素，即方法、展开、学习和整合（approach、deployment、learning、integration、A—D—L—I）。 “方法”评价要点： “展开”评价要点： “学习”评价要点： “整合”评价要点： 结 果 “结果”是组织在实现准则 4 · 7 的要求中得到的输出和效果。 评价结果的要点为： 结论 ?在过程类条目中，对方法—展开—学习—整合联系在一起，以强调对于方法的说明应总是指出其与条目的具体要求相一致的展开。随着过程的成熟，对其说明就应指出其学习循环，以及与其他过程和工作单位的整合。 ?结果类条目就关键的组织绩效指标给出绩效水平和改进速度的数据；给出相关的比较性数据；提供关于绩效改进的广度的数据。 ?你所报告的过程和结果相对于你的关键的业务因素的重要性。 ?在条目回答中应包括所有的“要点”。此外，在你回答中还应反映出对于组织很重要的那些因素。 ?在对某个条目打分时，一个组织达到的水平是基于对于四个过程因素或四个结果因素综合地从总体上的观察，而非对四个因素的每一个的独立评价的记点或平均。。 （2）评价指南 （参看“实施指南”p19-p20的内容） “过程”评分项和“结果”评分项都以50%的情况作以讲解和分析。 “过程”评分的四个方面：Approach-Deployment-Learning-Integration “结果”的四个要素：（参考“实施指南”p20） （二）准则回答要求 在编写自评报告时如何有效地回答22个准则条目的要求？ （1）一般要求 ?认真学习 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》和 GB/T19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》，领会和掌握其全部内容。 ?明确条目的格式并理解如何回答条目要求 条目格式示意图见“实施指南” P21 图 C · 1，其表示出了构成条目的各个部分，各部分的作用及其相应的位置。理解每个要点中包括的“详细要求”尤为重要。 “ 实施指南”旨在帮助你理解每个要点，它对于条目和要点给予了说明。 条目要求表现为“提问”的形式。某些要点中包括了多个问题。对条目的回答中应当包含对于所有提问的回答，但每个提问无需单独加以回答。根据组织的具体情况，对于一个要点中的多个提问的回答可以组合起来。 ?从编写“组织概述”开始 “实施指南”P 17 附录 B 给出了编写“组织概述”时要针对的提问。  “组织概述”是最适宜的起点。 “组织概述”旨在帮助各个方面，如应用“准则”进行自我评价的组织，自评报告撰写者以及评审人员等，理解对于你的组织的经营活动及其绩效而言最相关最重要的那些东西。 （2）过程类条目回答要求 过程类条目的目的在于帮助诊断组织的最重要的过程。诊断和反馈在很大程度上取决于条目回答的内容及其完整性。因此，通过提供你的关键的过程信息来对这些条目做出回答就是非常重要的。 对信息的组织和评审可遵循如下的指南： 1、理解“如何”（how）的含义 在你的回答中应概括出你的关键的过程信息，这些信息应针对方法、展开、学习和整合这几个因素。 2、理解“什么”（what）的含义 在过程类条目中有两种类型的提问是以“什么”开头的。 第一种类型的提问要求有关关键过程及其如何运作的基本信息。 第二种类型的提问要求有关你的关键的结果、计划、目标或测量指标是“什么”的信息。 3、根据如下的回答要求来撰写和审查你的回答： 说明方法是系统的。 系统的方法是可重复的，应用数据和信息来促进学习。 ? 说明展开情况 展开信息应概述你的方法是如何在组织的各个不同部分展开的情况。 ? 提供学习的证据 过程中应包括评价和改进的循环，以及实现突破性变革的可能性。过程的改