导游服务的主要技能.pptVIP

第三章  导游服务主要技能 复 习 第一节 导游交际技能 一、导游交际的对象 二、导游交际的作用 三、导游交际技能的培养 第二节 导游沟通技能 一、导游沟通的手段与方式 二、导游沟通的作用 三、导游沟通技能的培养 第三节 导游讲解技能 一、导游讲解应遵循的原则 二、导游讲解的技巧 三、导游讲解的常用方法 第四节 导游带团技能 * 四、导游词的创作 （一）导游词创作的基本原则 正确、清晰、生动、通俗 （二）导游词包括的内容及写作要求 欢迎词、整体介绍和重点讲解、欢送词 （三）创作导游词应注意的问题 1、推介而不推销 2、传奇而不传谣 3、幽默而不滑稽 4、有的放矢而不千篇一律 一、导游带团的特点及要求 （一）特点 1、浅层次性 2、主动性 3、契约性 （二）要求 二、导游带团工作技能的培养 （一）自我管理技能 1、身体调节 2、心理调节 角色定位、形象定位、风格定位 3、知识管理 （二）导游人员常规服务的技能 （三）导游人员特殊服务的技能 1、了解游客的