服务要求-天津市政府采购中心.docVIP

（一）服务要求 1. 投标方应负责所售产品的售后服务。除需求书特殊要求，应提供至少三年的免费保修，免费提供三年原厂软件升级、硬件维护服务。保修期自系统正式验收合格之日起计算。 2. 投标人需要具有天津本地化技术支持力量，所投硬件设备厂商须在天津有常设办事处，技术服务人员不少于10人，并提供属地化服务（提供相关证明材料）。提供7×24小时技术响应服务。所售产品出现故障需上门服务时，应保证市区2小时、远郊县4小时到达现场，并在48小时内解决问题或提供备机。 3. 投标方应对所供产品负责终身维修，并提供主要设备的备品、备件供应年限证明材料。超过保修期后，如需更换部件或配件时，其价格优惠幅度应不低于本项目合同约定的优惠幅度。 4．投标方应负责按照采购人的工程项目需要对所采购的软、硬件设备进行系统集成，所有安装调试费均含在报价中。 5．提供相关技术培训，名额4人。 （二）交货要求 1. 交货期：自合同签订之日起20日内完成（特殊情况以合同为准）。 2. 交货地点：采购人指定地点。 3. 提供生产厂家完整的随机资料，包括完整的使用和维修手册等。 4. 特别要求：交货时采购人有权要求供应商就产品的合法供货渠道进行说明；采购人认为有必要的，供应商应提供有效的书面证明材料。如果供应商提供非法渠道的商品，视为欺诈，为维护采购人合法权益，供应商要承担商品价值双倍的赔偿；同时，采购人保留依据现行的国家法