(冲突管理与有效沟通.pptVIP

案例三：生产部的李小姐，与供应部的陈小姐，因为物料供应问题，发生争吵，并在公司大堂大吵，有很多员工围观。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如果你是领导，如何处理： 1、把两人都当众严肃批评？ 2、把两人都找到办公室严肃批评？ 3、批评其中一个员工？ 4、不管，顺其自然？ 5、到办公室调解，表扬他们对工作的认真负责，并提醒他们，工作争论要注意方式和场合？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 遇到这种情况你如何处理？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 解决冲突的方法 1、回避 2、平滑 3、强迫 4、妥协 5、合作 唐僧师徒取经，经历了很多冲突，但最终都修成正果。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 遇到冲突： 1、冷静，先缓和。 2、分析冲突的主要原因，找出问题主要矛盾。 3、自己试解决， 4、考虑采取的方法：回避？强迫？妥协？合作？ 5、求助 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 十个案例分析： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？ A、他不理我，我也不理他；他若主动与我打招呼，我也与他打招呼 B、请他人帮助，缓和我们之间的紧张关系 C、从此不再搭理他，并找机会报复他 D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？ A、找他们对质，指责他们 B、同样捏造莫须有的事情加在对方头上 C、置之一笑，不予理解 D、要求单位调查，弄清事实真相 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？ A、谁厉害倒向谁一边 B、采取不介入的态度，不得罪任何人 C、谁正确就站在谁一边 D、努力调解两人之间的关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、假如你的父母老是为了一些小事争吵不休，你会怎么办？ A、根据自已的判断，支持其中正确的一方 B、尽量少回家眼不见为净 C、设法阻止他们争吵 D、威胁他们如果再争吵就不理他们了 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？ A、暂时避开这个问题，以后再说 B、请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非 C、为了友谊，迁就对方，放弃自已的观点 D、下决心中断我们之间的朋友关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-201