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小组动力？ 小组动力的因素？ （一）小组动力的含义 P41 简单来说， 小组动力就是小组在实现目标过程中，所有内在静态系统和外在动态系统交互作用所产生的影响力。 小组动力影响小组的形成、发展、成熟、结束、跟进等整个过程。 （二）小组动力的因素 1、静态因素 （1）机构的影响 （2）小组的特性 （3）小组工作者的因素 （4）小组成员的特性 2、动态因素 动态因素主要有小组的领导、小组沟通和冲突、小组发展各阶段的特点、小组的评估等。 总之，小组动力使小组成员之间发生交换、合作、竞争、冲突等一系列社会互动，在此过程中使成员发生积极的改变。 总结： 小组动力是一种现象 小组动力是用来描述随时发生在小组中的现象（牵涉到复杂的能量），这种能量推动着每一个小组的活动。 小组动力是社会科学研究的一个领域 小组动力学是社会科学的一种分支学科，运用科学方法研究小组行为的学科。 小组动力是用来说明小组行为的一套实用性专业理论 总之：小组动力是源自于小组成员间互动所产生的力量和现象，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应与情感支持。 小组动力元素（林万亿，台湾） 小组规范 (Social Norms) 小组结构 (Group Structure) 小组发展 (Group Development) 小组成员组合 (Group Composition) 成员的角色 (Member’s Role) 领导风格和技巧 (Leadership Styles Techniques) 小组问题的解决 (Group Problem–Solving) 决策过程 (Decision Making) 小组成员间的相互交往过程 (Interpersonal Process) 小组大纲 小组结构 内部结构要素 外部结构要素 小组过程/小组动力 （1）小组发展阶段 （2）小组互动过程 小组的沟通与互动 次小组、冲突与替罪羔羊 小组的角色、规范与文化 小组的凝聚力 小组的领导与决策 第八讲 小组动力 小组的沟通与互动 次小组、冲突与替罪羔羊 小组的角色、规范与文化 小组的凝聚力 小组的领导与决策 一、小组的沟通与互动 小组沟通 沟通的概念、要素、过程 影响沟通的因素 有效沟通的原则 社工视角：理解小组沟通 小组互动 互动的概念 互动的方式 一、小组沟通 P105 人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。 －－马丁·路德 沟通的概念 沟通(communication)是指两个人之间的信息交流行为。在沟通过程中，信息从一个人（发出者），传递到另外一个人（接收者）。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。简单地说，就是传递信息的过程。 沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号等表现形式，进行信息、情报、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 1.沟通首先是意义的传递 2.信息不仅要被传递到，还要被充分理解 3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 4.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 沟通的要素 沟通主体（信息发送者） 沟通客体（信息接收者） 沟通渠道 信息内容 影响沟通的因素 ？ 影响沟通的因素 信息发送者的技能、态度、知识和价值观 信息接收者的技能、态度、知识和价值观 沟通渠道的选择 外部噪声/干扰 信息扭曲 过滤作用 选择性知觉 情绪 语言 沟通障碍 文化障碍、知识障碍、心理障碍、技能障碍、物理障碍、过滤 影响信息处理的因素 过去的经验 刻板印象 价值观和假设 沟通者的地位和态度 知识水平和背景知识 文化社会条件 导致沟通不畅的原因 发讯人(信息发送者)： 认识不清，态度不佳，发讯不当。 收讯人(信息接收者) 听不清楚，听不明白，听不进去。 有效的沟通原则 培养良好的个人素质 减少引起防御性的沟通行为 利用支持性的沟通行为 强化沟通技巧 培养良好的个人素质 自我察觉 接纳 和同理心 温暖，令人信任 开放的 表里如一 专注 减少引起防御性的沟通行为 评价式(批判式)：控诉、批判、论定、评估的表达方式。 控制式：表达出控制和支配的意念。 策谋式：利用策略和计谋操纵别人 优越感 ：自认为高人一等，使对方感到尊严受损 利用支持性的沟通行为 描述性语言：客观说明事实，并解释原因 问题导向：邀请对方一起面对问题，而不是强