(旅游服务礼仪复习.pptVIP

、拜访与接待礼仪 2.??????? 待客有礼 （1） 认真准备 物质准备：收拾门庭，个人仪表卫生，糖果饮品，书籍、娱乐器具，食物、住房、车船机票等； 精神准备：胸中有数，投机话题，对答技巧等。 （2） 热情迎接，以礼待客 问候、欢迎、帮助拧物、介绍、安排住所 （3） 真诚挽留，礼貌送客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 接待礼仪 1.入室 2.看座 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引导 （1）与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。 （2）与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。 （3）引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （4）宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。 （5）上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 拜访与接待注意事项 （1）?????取消约会或改变时间理由充足 （2）?????? 时间选择合理 （3）?????? 仪表形象，言行举止得体 （4）?????? 进访程序循序渐进 （5）?????? 讲究室内礼仪 （6）?????? 礼品送、回致谢 （7）?????? 迎送遵守规则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 拜访的注意事项 提前预约、避免在别人吃饭或休息时拜访 脱掉风衣、大衣、帽子、手套，雨伞放在门边 要与先来的客人打招呼、主人说了坐才能坐下 不要逗留得太久，一个小时左右 喝茶不要发出声音 谈话不要涉及别人的隐私 男士不要参与女士的谈话圈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二 见面礼仪 （1）?????? 介绍通则——先卑后尊：五先五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人。 先介绍男士后介绍女士（男士名望特高者例外） 先介绍少者后介绍长者 先介绍地位低者后介绍地位高者 先介绍未婚女子后介绍已婚女子 先介绍宾客后介绍主人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 介绍通则 集体介绍——可按座位顺序，亦可从宾客开始；地位相同时，先介绍人数少的一方 注意—— 自我介绍时一般不自报职位、头衔 大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍 实业界的介绍只论地位，不论男女 被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二 见面礼仪 （1）?????? 名片使用通则：名片功能 两种语言设计 备足数量，易取易放 熟悉递交方式（英文或东道国文字朝上；日本、新加坡双手递交；中东、东南亚、非洲右手递交） 得体接受名片 了解名片递交的