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提交会议讨论的议题及建议 * 优化资源 持续发展 ?UFS * 优化资源 持续发展 ?UFS * * [ 部门 ] [ 日期 ] 工作总结、工作计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉案件 本月 MTD 新投诉件数 28 新结案件数 28 本年YTD 累计投诉 55 累计结案 55 投诉案件 投诉情况 对业务员服务不满意 对公司服务不满意 件数 21 7 处理结果 已结案 已结案 示 例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 投诉原因 1、对合同条款理解有异议 2、对公司对公司流程及规定不满意 3、对服务人员不满意 4、销售过程产生的代签字等问题 5、其他 合计 数量 10 3 7 1 7 28 处理结果 经与客户沟通解释,已处理完毕。 经与客户沟通后达成客户谅解,尽力满足客户需求,已处理。 已处理 就该保单已全额退费,已处理完毕。 已处理 全部处理完毕,客户表示满意 投诉 示 例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 续期服务 渠道 顾问行销 电话行销 银行保险 合计 续期业务 应收续期 实收续期 达成率 失效 应收续期 实收续期 达成率 失效 应收续期 实收续期 达成率 失效 应收续期 实收续期 达成率 失效 件数                                 保费金额(万)                                 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 13个月继续率 机构 广州 深圳 渠道 Pro-A TM Banc Pro-A TM Banc 续期有效保单保费 1,987,513 20,707,809 2,543,223 - 6,763,693 5,113,075 续期有效保单件数 325 3,932 288 - 1,721 499 13个月保费继续率(月) 93% 92% 97% - 90% 95% 13个月件数继续率(月) 87% 82% 92% - 80% 84% 示 例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理赔 渠道 顾问行销 电销 广州银保 深圳银保 项目 死亡给付 重大疾病 医疗给付 伤残给付 小计 死亡给付 重大疾病 医疗给付 伤残给付 小计 死亡给付 重大疾病 医疗给付 伤残给付 小计 死亡给付 重大疾病 医疗给付 伤残给付 小计 件数  0  0  3  0  3  3  1  0  0  4  0  0  0  0  0  1 0  0  0  1 金额  0  0  10800  0  10800  110503  150000  0  0  260503  0  0  0  0  0  100000  0  0  0  100000 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 理赔 渠道 团险 意外险 合计 项目 死亡给付 重大疾病 医疗给付 伤残给付 小计 死亡给付 重大疾病 医疗给付 伤残给付 小计 死亡给付 重大疾病 医疗给付 伤残给付 小计 件数  1  0  83

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