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一、课程基本信息 1.课程中文名称：管理文秘（Management Secretary） 2.课程类别：选修 3.适用专业：人力资源管理 4.课程地位：专业任选 5.总学时：36学时 6.总学分：2 7.先修课程：管理学原理 二、课程目标 本课程是人力资源管理专业开设的专业任选课之一，侧重介绍秘书工作的理论和实务方面的知识。 通过管理文秘课程的学习，目的是使学生能够初步了解有关秘书学的基本理论和秘书实际工作实务，掌握文秘工作的基本职能，能力、素质的基本要求以及工作技巧等，为将来可能从事行政管理部门文秘工作奠定坚实的理论基础。 三、课程内容 第一章 绪论 第二章 秘书工作机构 第三章 秘书的基本素养 第四章 秘书人员个人礼仪 第五章 秘书的工作环境 第六章 秘书的日常事务工作（一） 第七章 秘书的日常事务工作（二） 第八章 秘书的“办会”工作（一） 第九章 秘书的“办会”工作（二） 第十章 秘书的办文工作 第十一章 秘书的接待工作 第十二章 秘书的邮件、文件处理工作 第十三章 秘书的信息档案工作和调查研究 第十四章 秘书的沟通与协调工作 第一章 绪论 ［教学目的和要求］了解秘书的涵义、类别和特征，掌握秘书工作的内容、原则、特点和作用，了解秘书学的涵义、研究对象、研究内容和研究方法。 第一节 秘书 一、秘书的涵义 二、秘书的类别 三、秘书的职业特征 第二节 秘书工作 一、秘书工作的内容 二、秘书工作的原则 三、秘书工作的特点 四、秘书工作的作用 第三节 秘书学 一、秘书学的涵义和学科属性 二、秘书学的研究对象 三、秘书学的研究内容 四、秘书学的研究方法 第二章 秘书工作机构 ［教学目的和要求］了解秘书工作机构的组织形式、设置原则和性质，掌握秘书工作机构的职能和工作要求，掌握秘书部门和秘书人员管理的内容和要求，熟悉秘书人员自我管理的内容和方法。 第一节 秘书工作机构的设置 一、秘书工作机构的涵义和组织形式 二、秘书工作机构的设置原则 三、秘书工作机构的性质 第二节 秘书工作机构的职能与工作要求 一、秘书工作机构的职能 二、秘书工作机构的工作原则与要求 三、秘书班子的群体优化 第三节 秘书机构和人员的管理 一、秘书机构和秘书人员管理的内容和要求 二、秘书人员的自我管理 第三章 秘书的基本素养 ［教学目的和要求］了解秘书人员应具备的知识、能力素养，了解秘书人员应有的思想修养和职业道德，了解秘书人员应具备的心理修养和性格品质。 第一节 秘书的知识与能力要求 一、秘书的知识结构 二、秘书的能力要求 第二节 秘书的思想修养和职业道德要求 一、秘书的思想修养 二、秘书的职业道德要求 第三节 秘书的心理修养和性格要求 一、秘书的心理修养 二、秘书性格要求 第四章 秘书礼仪 ［教学目的和要求］通过本章的学习，了解秘书礼仪的含义、特点和作用，了解秘书涉外礼仪的含义、特点和原则，掌握秘书日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。 第一节 秘书礼仪概述 一、礼仪 二、秘书礼仪的含义?、特点和作用 三、秘书涉外礼仪的含义、特点和原则 第二节 仪容和服饰 一、仪容 二、服饰 第三节 日常交往礼仪 ?一、见面礼仪 二、名片礼仪 三、拜访约会的礼仪 四、谈话的礼仪 五、姿态举止的礼节 六、进餐礼节 第四节 差旅礼仪 一、公共场所的礼仪 二、乘坐交通工具的礼仪 三、下榻宾馆的礼节 第五章 秘书的工作环境 ［教学目的和要求］通过教学，使学生了解秘书工作环境涵义和特点，了解秘书工作环境的种类及其对秘书工作的影响，掌握秘书工作环境管理的原则和方法。 第一节 秘书工作环境的涵义和特点 一、秘书工作环境的涵义 二、秘书工作环境的特点 第二节 秘书工作的宏观环境 一、政治法律环境与秘书工作 二、经济环境与秘书工作 三、科技环境与秘书工作 四、文化环境与秘书工作 五、秘书所处组织的性质、制度与结构方面的环境 （也称作“中观环境”） 第三节 秘书工作的微观环境 一、办公室环境的种类及对秘书工作效率的影响 二、办公室环境的管理原则 三、办公室的空间环境管理（办公室的布局与布置） 四、办公室的视觉环境管理 五、办公室的听觉环境管理 六、办公室的空气环境管理 七、办公室的保健与安全环境管理 第六章 秘书的日常事务工作（一） ［教学目的和要求］了解办公室日常事务的工作的各项内容及操作要求，能够按要求进行各项事务的操作。 第一节 接听与拨打电话 一、接听与拨打电话的基本原则与要求 二、接打电话和处理电话中问题的方法 第二节 时间安排与计划 一、日程安排的内容 二、日程安排的基本要求 三、日程安排的形式 四、日志 第七章 秘书的日常事务工作（二） ［教学目的和要求］通过本章学习，将对约会安排、旅行安排及印章