第五讲语言礼仪要点.ppt

第五讲 语言礼仪 一、交谈的礼仪要求 心要诚 话要实 谈要巧 从必要的寒暄开始，切忌单刀直入 态度真诚，亲切自然 神情专注 情绪交流 二、交谈的方法 1. 谈吐要优雅 2. 说话要礼貌 3. 表情要微笑 三、交谈的注意事项 交谈是不同于“独白” 必须有平等的谈话态度 必须给别人说话的机会 必须有谈话的热情 参与别人谈话和谢绝别人参与应注意的礼节 参与多人交谈应注意的礼节 打断别人谈话应注意的礼节 交谈中应注意的忌讳 四、面谈三因素 语言、非语言、聆听 面谈的礼仪主要体现在礼貌语言的使用和谈话时的动作、表情与声音上。 语言礼仪要求 1. 对女士一般不问年龄，婚姻状况和服饰价格。 2. 对男士不问钱财收入，履历情况。 3. 尽量采用与人商量的语气和自谦的口吻，委婉地表达自己的意见。 4. 不用与“丑”有关的语言形容女士，不用与“笨”有关的语句形容男士。 非语言的礼仪要求 姿态自然，端庄大方 神态认真专注 举止文明优雅 聆听的礼仪要求 少讲多听，不随便插话 恰当提出询问，以表明你在认真倾听，并尽量理解对方的语意。 不要过早地下结论，做判断 注意谈话者的神态、表情等非语言符号 讲究文明不说脏话；控制情绪不说气话； 注重修养不说大话；具体真实不说空话； 坦诚相见不说假话；新鲜活泼不说套话； 谦让随和不说官话；要言不烦不说废话； 力求简洁不宜多话；明白晓畅不说胡话。 初次见面说 ______ ; 久未联系说 _______ ; 等候客人说 ______ ; 客人来到说 _______ ; 看望他人说 ______ 欢迎购物说 __________; 起身离开说 ______ ;中途先走说 _______; 请人勿送说 ______ ; 陪伴朋友说 _______ ; 请人批评说 ______ ; 求人解答说 _______ ; 请人指教说 ______ ; 请人指正说 _______ ; 赠送作品说________ 对方来信说 ________ ; 向人祝贺说________;赞人见解说_________; 请人帮助说________;托人办事说_________; 麻烦别人说________;求人方便说_________; 物归原主说________;请人谅解说_________. * * 久仰 久违 恭候 光临 拜访 光顾 惠顾 告辞 失陪 留步 奉陪 指教 请问 赐教 雅正 斧正 惠书 恭喜 高见 劳驾 拜托 打扰 借光 奉还 包涵 * * * * *