提高电子银业务分流率.docVIP

突出质量 提升发展 ——切实提高电子银行业务分流率的几点意见 今年1-11月，我行业务总量为 万笔，其中，电子银行渠道分流 万笔， 项分流率达 %，若按交易量口径，我行电子银行七大交易分流率达 %，业务分流成效斐然。但我们也清醒地看到：柜面业务压力仍然很大，网点排队问题没有得到根本解决；截止 月底，我行柜面卡存取款可分流率 1%，转账汇款可分流率 %，合计柜面业务可分流率高达 ，分流空间很大；七项分流率在全省虽然进至第七位，但个网分流率一直不高，排位落后，成为影响我行分流率的桎梏。因此，突出质量，尽快提升业务分流率仍然是摆在我们面前的重要课题，更是提升电子银行发展的当务之急。根据近两年的工作实际，现就如何深入推进我行业务分流工作，提出如下几点意见，供大家参考。 一、提升地位，加倍重视 中国银监会业务创新监管协作部主任李伏安曾经这样说过：“也许十年、二十年以后，今天随处可见的银行网点会成为一只21世纪上半叶的恐龙，进入历史博物馆”。8月3日，总行专题召开了“柜面业务分流工作视频会议”，易会满副行长作了题为《加快柜面业务分流，促进全行经营转型》的重要讲话，将业务分流提升到“是全行经营转型的基础性工程，事关全局，事关长远，事关根本”的高度。两位领导的讲话，既充分肯定了电子银行业务分流的网点替代作用，又高瞻远瞩，乐观地展望了未来发展前景。同时，更加表明：作为现代商业银行，作为经营转型的承载者，发展电子银行是服务的方向，是必然趋势。 目前， 银行在电子银行发展上走在了各行的前面，有优势。但随着其他商业银行，特别是国外银行对大中城市的不断渗入、登陆，电子银行以其虚拟网点之优势，势必成为各家银行竞争中的立足点、着力点和首选渠道，在新一轮发展中，各家商业银行势必将其作为发展重点，竞争态势愈加激烈。作为老字号、市值最大的工商银行，如果我们没有“时不我待”的紧迫感，没有“敢为人先”的强烈意识，将电子银行作为竞争同业、竞争客户、抢占未来市场的重要渠道，倍加重视，就会优势不保，甚至会丧失目前已有的优势和地位。 今年十月，在省行的组织下，我部 幸赴 分行学习交流电子银行工作， 省分行今年的业务分流工作走在了全国的前面。他们的主要做法：一是将业务分流率指标直接与行长、分管副行长的绩效挂钩；二是对每个月业务分流率排在全省后三位的二级分行副行长，到省行做专题汇报；三是每季行长经营目标考核得分，剩以业务分流完成率，得出行长经营考核最后结果，业务分流率成了对行长经营目标考核排名重新洗牌的决定性指标。这一系列动作使 全行上下真正将业务分流工作提升至全行发展的战略高度。他山之石可以攻玉，他们的这些做法值得我们学习，倘若我们也能这样，就能引起全行对业务分流工作的高度重视，做到在业务安排上优先，在经费投入上优先，在人力资源安排上优先，有效调动各种资源，行成整体合力，在短时间内能迅速提升业务分流水平。 二、抓总量，持之以恒拓展客户数量。 发展电子银行客户数量，让更多的人成为我行电子银行客户，是提高业务分流的前提和基础。为此，应着力从如下方面着手： 1、做到来客必查，并成为网点柜员的工作习惯和必要流程。经常来网点在柜面办理业务的客户是业务分流的主要目标，柜员在受理每一位客户的业务时，首先要核查其是否是电子银行客户。对非电子银行客户，要及时进行宣传营销，努力将其发展成为电子银行客户；对电子银行客户，凡在规定限额以下的可分流业务，应热情解释并及时推介给大堂经理引导分流。在经营管理上，来客必查要成为一项工作制度，要成为网点柜员的工作习惯和必要流程。 2、组织营销路演，并成为基层行常规性工作。企业、行政事业单位、部队、学校、社区是人员集聚的地方，拥有大量的客户群体，有计划有组织有目的地组织开展上门营销路演活动，具有影响面广、效率高、效果好等特点。从近几年的实际营销情况看，这已成为批量营销电子银行产品的最佳方式，常常起到事半功倍的效果。 3、捆绑营销、叠加营销、联合营销。目前我行三分之二的产品可通过电子银行渠道提供服务，最终将实现全产品上网银。电子银行全产品服务特性，使其与任何银行产品都可实现捆绑、叠加营销，像贷款之类的优势产品，甚至可以捆绑不止一个电子银行产品。近两年的实践证明，捆绑、叠加是营销电子银行产品又一个重要方式。除此之外，还应当发挥我行的整体优势，电子银行与公司、个金专业联合营销，通过协同作战，相互配合，形成营销合力。 4、扩大范围，向他行客户渗透。电子银行最大优势是不排他，一个人既可以是某一家，同时也可以是几家银行的电子银行客户。因此，在电子银行产品营销上，应当进一步扩大范围，敢于向他行客户渗透。尤其对在他行开户的大企业大公司，要充分利用我行网上银行电子工资单的优势，进行渗透，并采取与企业、公司财会人员合作的方式，批量营销其员工。 5、着力发展证书客户、wap手