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公共图书馆未成年人服务核心能力提升实践探析 　　关键词：图书馆；未成年人；服务能力 　　摘要：文章结合柳州市图书馆的实践经验，在分析为未成年人服务能力提升方面有效做法的基础上，指出实践中存在的问题和困难，探讨解决问题的办法和途径。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）01-0119-03 　　1引言 　　近年来，各级公共图书馆立足本职，在提升未成年人服务核心能力方面做了大量卓有成效的工作，取得了许多宝贵的经验，但随着免费开放工作的全面推进，一些问题和困难也凸显出来，如读者数量激增、管理难度加大、运行成本增加等。面对新的形势与挑战，我们如何发挥公共图书馆的优势，克服前进中的困难，提升未成年人服务的核心能力，是亟需图书馆人思考并加以解决的问题。 　　2公共图书馆未成年人服务工作的现状及问题 　　2.1文献资源不足 　　公共图书馆因经费所限，每年购进的新书数量相当有限，尤其是西部不发达地区，馆藏文献更是严重匮乏且更新缓慢。原文化部副部长周和平曾披露，中国平均45.9万人拥有一所公共图书馆、一年购书经费人均不足3元。[1]图书馆又以入藏成人文献为主，未成年人的读物相对较少，且多为传统纸质文献，价格较为昂贵的电子文献鲜有购入。笔者所在的柳州市图书馆少儿部馆藏纸质书刊6万多册，音像资料800多百张，每年的购书经费仅有 5万多元；而柳州市18岁以下的未成年人有70.9万人，纸质图书人均不足0.01册。2011年5月推行免费开放工作以来，随着未成年读者的成倍增长，月平均借阅量也翻了两番，达到了10，000多册次，很多小读者反映借不到想看的图书，尤其是一些新书和热门图书，文献资源的供需矛盾日益加剧。 　　2.2阅读环境有待改善 　　温馨舒适的阅读环境及充满文化气息的氛围是未成年人读书学习、开启智慧、提高文化修养的必备要素。[2]但很多公共图书馆因条件所限，少儿阅览室的阅读空间狭小，没有固定的少儿活动场所；设施设备陈旧，计算机数量少，无法满足青少年利用现代化技术设备的需要。柳州市图书馆少儿室面积240多平米，集藏、借、阅、活动于一室，各功能区之间没有有效间隔，节假日借阅高峰期平均每天接待1，500多名少儿读者，可以用“摩肩接踵”来形容；计算机数量、阅览座席、存包柜严重不足，且各种设施设备使用年限较长，陈旧老化现象严重，这在很大程度上制约着未成年人服务能力的有效提升。 　　2.3服务的广度及深度不够 　　因资金、场地及服务理念、管理水平的限制，公共图书馆未成年人服务工作的辐射面较窄，服务的深度也有受到很大的局限。在我国各级公共图书馆中，除了一些经济发达地区设立有独立建制的少儿图书馆外，一些贫困地区的基层图书馆，甚至连独立的少儿阅览室都没有，更谈不上专门的活动空间；很多公共图书馆的服务理念仍停留在传统的坐等读者上门、简单的借借还还的服务模式上，加之工作人员的素质所限，尚不能为未成年人提供有针对性、专业性及系统性的深层次阅读指导、信息检索及课题咨询服务工作。 　　2.4服务机制亟需健全 　　服务机制不健全甚至缺失，使得公共图书馆未成年人服务核心能力的提升受到很大限制。具体表现为：服务工作不规范，随意性大，服务效果不明显；没有专门的少儿服务工作人员，不能对未成年人进行专业化的导读咨询工作；购书经费、活动经费没有保障，经常被挤占；读书活动没有创意，内容单一，有时仅仅是为了完成上级部门下达的阶段性任务，活动之间的内在联系性不强，持续性差，缺乏循序渐进与逐步完善的过程，未成年读者对图书馆的认知度、对文献资源的利用率仍停留在较低水平，公共图书馆传承先进文化，开展社会教育的职能无法得到充分体现。 　　3提升未成年人服务核心能力的思路及对策 　　3.1改善阅览环境，营造浓厚读书氛围 　　我国著名教育家陶行之先生曾说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”。图书馆应结合未成年人的身心特点，精心打造温馨舒适、轻松活泼的阅览环境，吸引未成年人走进图书馆，自由徜徉在书的海洋，伴着书香快乐成长。维修改造中的柳州市图书馆将着力改善少儿部的阅览设施及环境，扩建后的少儿室的面积将达到500多平方米；因地制宜地划分其功能区，即，藏书区、新书陈列区、阅览区、借还区、影视区及活动专区等，各功能区之间有效隔离，避免相互影响；书架、阅览桌椅由厂家专门定制，力求既美观可爱，又符合未成年人的人体工程学原理；更新各种设施设备，增加计算机台数，满足未成年人的上网需求；阅览室四周墙壁以色彩鲜明的卡通画及读书名言警句加以装饰，室内栽种绿色盆景植物等，使少儿阅览室成为孩子们流连忘返的读书乐园。 　　3.2加强资源建设，优化馆藏结构 　　丰富的文献资源，科学的藏书结构，是公共图书馆为未