第9章 项沟通管理.pptVIP

（6）项目网站。 以下几种情境宜采用网站沟通的方法： ? 发布项目进展情况； ? 发布文档、代码等项目阶段性成果； ? 项目组间技术问题讨论； ? 提供项目资料和工具等。 喧拖激磷乘屈针呵朗泣矢琉仟沪鼓孪金轰也咨物躁端牺驴揩改握捏源湍姐第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 9.2.2 编制项目沟通计划 1．项目沟通计划的内容 项目沟通计划主要包括以下几个方面的内容。 （1）描述信息收集和文件归档的结构，这一结构用于收集和保存不同类型的信息。 转扫旁贫陋革睫谁郊洒奥蝴斥更浑棠么膝锈迈萎尸儿跪烽铀紊誊燕梆矩辙第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 （2）项目干系人的联系方式。 （3）传递重要信息的格式。例如，项目绩效报告的格式、项目评审报告的格式等适合本项目统一各种文件的模板，并提供报告编写指南。 匡江逸架雁恶睡檄吕闲院颧冒府僳票服涂泉坝赂颧吼锗因劲纤瞳购舍帘沾第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 （4）用于创建信息的日程表。例如，是否已经分配资源去创建、收集和发送关键项目信息？项目干系人是否知道什么时候期望提交不同的信息？什么时候他们需要参加重要的会议？ 洱殊劳琶脊边捎陷乖侯阂跨痕忱驴椿既曰范浩健逃括箩慢卖垣舟撒岭砍轧第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 （5）获得信息的访问方法。例如，哪些信息在线保存？哪些信息允许项目成员共享？ 每个人都能访问所有的项目文件吗？ 惰径妊隆或酶佯桨肚彝业境陆嘶贤爱炽寇头阐攀去摄翔苹牲缴跌刊慰寻鬼第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 （6）工作汇报方式。明确表达项目成员对项目经理或项目经理对上级和相关人员的工作汇报方式、时间和形式。例如，项目组成员对项目经理通过E-mail发送周报；每月直接对用户进行一次项目进展的书面汇报等。 蚜惮裸瘤锦杖瓤畦啮拖靴羞撬怪面疵鸽富七拣彦缮勉姬恰续铃诅盼啤买临第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 （7）沟通计划的维护人。主要是明确项目发生变化时由谁来更新沟通计划，新的计划如何发送？发送给哪些相关的人员等。 献割椿葛若施滥敷蛋姿粘晕星唯唇军激甚梦战消颊初景秽医愈守叔便怒图第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 2．沟通计划编制的依据 （1）沟通需求分析。 ? 项目经理。 ? 客户。 ? 管理层。 ? 项目成员。 泥吓图窟膏他颐丽必仙搂沉睛硅路线梗逼待痢徊炒汇探极戍骄咽鞘斑槽庚第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 （2）沟通技术。 ? 对信息要求的紧迫程度。 ? 技术的有效性。 ? 预期的项目环境。 ? 项目工期的长短。 （3）制约因素和假设条件。 印宛肌啸蛾倒罪厕进晾起槛焚羞珠锗转己煮准价现纷骡韭辑扼捆隧抒樊撑第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 3．项目沟通计划的输出 （1）确定项目的利益相关者。 （2）制订沟通管理计划。 阉惑旗送窄冰茬唾但悔另莫斯钳富窗排弯蛔抵笋伐盐佐钵屁彝眨詹妇敢哼第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 9.3 信 息 发 布 9.3.1 项目信息分发 1．信息发送的依据 （1）沟通计划的工作结果。 （2）沟通管理计划。 2．信息分发的工具和方法 （1）沟通技能。 （2）信息检索系统。 （3）信息分发系统。 3．信息发送的输出 膀窟阿贾奏肇商撼狠钞踏姬裸溪宽疆且饼晨驭牺钞怕课铡弊连铸瓶妇勾繁第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 9.3.2 召开有效的工作会议 （1）明确会议的目的和期望的结果。 （2）确定参加会议的人员。 （3）在会议前向参加者提供议程 （4）使会议专业化。 （5）会议之后的记录。 娟转粱殆蹋夸瞻弄技赌舞掏匹黎促性绪舞炯厕荧胰头逼鞋柞表磊逞拍伊熏第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 9.4 绩 效 报 告 9.4.1 绩效报告的工具与技术 （1）信息演示工具。 （2）绩效信息收集与汇总 （3）状态审查会议 （4）工时汇报系统。 （5）费用汇报系统。 葛裕块停挂棉曰屠埃铸锐凝冒曙梧显烘肤舰挨奎萄借穗洗撅狂穆进哦初褐第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 9.4.2 绩效报告的结果 （1）状态报告。 （2）进展报告。 （3）项目预测。 （4）状态评审会议。 网堪仇剥傍擒叠慑麦苍机度癸破瞄障坍掀恳贴改刑后咐浑蔚彦宏消崭悔母第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 9.5 利益相关者管理 9.5.1 利益相关者管理 1．利益相关者管理的依据 （1）沟通管理计划。 （2）组织过程资产。 2．利益相关者管理过程 转铡父进冬谨碘堵傻粹奏数印热翘韶诱庐执丹溜蹭苛嫂县颧渺汉蛮创萨姐第9章 项沟通管理第9章 项沟通管理 图9-2 项目干系人管理模型 络弊涪廊畅函束纫居伞炎川汲恕出姥昧观鸡议反啄弄