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华为设备巡检流程 制作人：黄炳瑞 前言 维护工程师开展故障定位和处理工作前，请仔细阅读并遵循以下事项： 发生故障时请先评估是否为紧急故障，是紧急故障请使用预先制定的紧急故障处理方法尽快恢复故障模块，进而恢复业务。 严格遵守操作规程和行业安全规程，确保人身安全与设备安全。 更换和维护设备部件过程中，要做好防静电措施，佩戴防静电腕带。 在故障处理过程中遇到的任何问题，应详细记录各种原始信息。 所有的重大操作，如重启设备、擦除数据库等均应作记录，并在操作前仔细确认操作的可行性，在做好相应的备份、应急和安全措施后，方可由有资格的操作人员执行。 开机上电 如果设备无法开机，首先检查设备的电源模块是否正常。电源模块的检查方法如下： 电源故障排除 设备不上电 故障现象 设备的系统指示灯不亮 电源模块供电 检查方法： 确认设备电源开关是否打开。 确认设备电源线缆是否插牢。 确认外接电源适配器是否有故障。 通过更换其它可以正常供电的外接电源适配器，如果设备可以正常上电，可以确认是设备的外接适配器有故障。请联系华为技术支持工程师或您购买设备的代理商，更换新的电源适配器。 确认完以上步骤后，如果设备仍然不能正常上电，可以确认是设备本身有故障，请联系华为技术支持工程师或您购买设备的代理商，更换新的设备。 PoE方式供电 检查供电方是否支持PoE功能、是否存在故障。 检查供电方是否存在引起PoE供电异常的配置问题，如未使能、下电时间段设置不当等。 检查网线和配线架是否存在线路故障。 确认完以上步骤后，如果设备仍然不能正常上电，可以确认是设备本身有故障，请联系华为技术支持工程师或您购买设备的代理商，更换新的设备。 电源指示灯红色常亮 故障现象 电源指示灯红色常亮。 可能原因 设备上的电源模块没有插牢。 设备上的可插拔电源模块有故障。 设备的外接电源模块有故障。 故障处理步骤 将设备上的电源模块插紧。 更换设备上的可插拔电源模块。 更换设备的外接电源模块。 二．备份网络关键数据 故障发生后，通常都会造成一定的资源或资金的损失。保证网络不出现故障、或出现故障后如何快速恢复是我们应该关注的内容。备份网络关键数据的目的是为了在网络出现故障时，可以更快完成定位甚至故障恢复。备份网络关键数据的活动应该在网络可以正常运行后尽早建立。 网络关键数据的范围包含： 完整的网络拓扑，包含网络设备的型号、版本、组网图。 设备的配置文件、License文件。 系统软件、补丁文件。 （可选）日志。 三．排查存储器故障 SD卡/USB存储器无法写入 故障现象 无法对SD卡/USB存储器进行读写操作。 可能原因 SD卡/USB存储器没有插牢。 SD卡/USB存储器损坏。 处理步骤 重新插拔存储器。 更换SD卡或USB存储器。 ?注意： SD卡或USB存储器需要使用通过华为认证的产品。 如果更换SD卡/USB存储器后，SD卡或USB存储器仍然无法写入，请联系华为技术支持工程师。 四．接口故障排查 光接口对接不能UP 故障处理步骤 更换能正常工作的光纤和光模块来验证光纤或光模块是否有问题。 确认光模块属性。 确认端口使用的光模块是否为华为技术有限公司认证的光模块。 确认光模块速率与光接口速率是否一致。 确认光模块的工作波长与对端使用的光模块工作波长是否一致。 确认光模块的使用距离与标称距离是否相当。 五．Memory故障 内存占用率是指程序已经使用的内存大小占总内存大小的比例。内存占用率是衡量设备性能的重要指标之一。 处理步骤 根据以下步骤，收集设备总的内存占用率、1号分区大小块、指定块、各个PID和指定PID的内存使用情况，并将收集到的信息提供给华为技术有限公司。 六．系统故障排查 Display ip int br ：查看接口运行状态。 display diagnostic-information?[?file-name?]命令，该命令可以将设备目前运行的诊断信息输出到屏幕或txt文件。包含启动配置、当前配置、接口信息、时间、系统版本等大量有用信息。该命令使用方法如下 Display命令的使用 display命令是网络维护和故障处理的重要工具，可用于了解： 设备的当前状况。 检测相邻设备。 总体监控网络。 定位网络故障。 Reset命令 根据所提供的功能，设备的reset命令主要包括两类： 复位功能。 清除统计信息功能。 Ping和Tracert命令 Ping和Tracert命令检查网络连接是