质量管理第3 主要思想和原则.pptVIP

质量管理第二章质量管理的基本理论第一节质量管理思想和基本原理 南京工程学院经济管理学院 高 峰 本讲主要内容 介绍质量管理的主流思想、理论 对于质量管理理论的态度——权变 质量管理的主要理论都是来源于企业实践，都有合理的一面。 在不同情景里，选择适用的非常重要。 例如，关于质量的定义 What is Quality? 1. “Quality is conformance to specifications.”——British Defence Industries Quality Assurance Panel 2. Quality is conformance to requirements.“—— Philip Crosby 3. Quality is fitness for purpose.“—— J? Juran 4. Quality is synonymous with customer needs and expectations.“ —— R J Mortiboys What is Quality? 5. Quality is a predictable degree of uniformity and dependability, at low cost and suited to the market.“——Ed