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电子商务诚信问题研究综述 摘要 电子商务是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术进行的商务活动，实现了整个商务过程中的电子化、数字化和网络化，电子商务已经得到了普遍开展，影响到了社会生活的各个方面，本文针对这方面引起的电子商务诚信问题进行了综述，主要论述问题的现状及原因分析，非诚信行为的表现，非诚信行为的危害，电子商务诚信机制，创建安全策略等。 Abstract Electronic?commerce is the use of computer technology,?network?technologyand remote communication technology?to achieve?the?business activities,electronic,?digital and network?in the whole business procedure,?e-commercehas been?widely carried out,?affects?all aspects of social life,?this paper?reviewfor?e-commerce credit?problems in this regard?by,?the present situation and reasons?mainly discusses?problems,?non credit?behavior,?harm?non?credit behavior,?credit mechanism of?e-commerce,?creating security policies?etc.. 关键词 电子商务 诚信问题 分析 诚信机制 引言 随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为人们从事商务活动的新模式，与传统商业模式相比，电子商务的全天候，全覆盖，低成本运作，能明显的增强企业的竞争力，受到了现代企业的普遍重视，这种商业模式得到了很好的发展。电子商务的全面发展在带给交易成本低 交易效率高等众多优点的同时，也出现了一点受到各界强烈关注的问题 诚信问题当信用问题阻碍了电子商务的发展，则应提出相应的解决对策，建立并逐步完善电子商务信用体系。 一、我国电子商务发展概况 我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力，最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础 交通等方面造成的，我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。[1] 二、电子商务交易现状 根据 CNNIC （中国互联网络信息中心）的第26 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止到 2010 年 6 月底，我国的网民总人数为 4.2 亿人，较 2009 年底增加了 3600 万人，互联网普及率上升至31.8%，与2009年底相比提高了 2.9 个百分点 虽然，我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题“时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占 70%左右。电子商务的诚信交易问题不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设[2] 三、电子商务诚信缺失表现 1、 网络信息不真实[3]。消费者和商家都存在提供不实信息的问题，消费者在注册购物网站时提供虚假信息，使商家在处理业务时产生不必要的麻烦，给商家带来一定的困扰；商家在对商品进行描述时提供虚假信息，没有真实地还原商品细节，对商品的质量或者功效夸大其词，误导或影响了消费者的正确判断和选择。 2、 网上商品购买者个人信息泄露[4]。由于电子商务都是在网络中完成, 无论是订货信息、 支付信息和各种商务文件等等都需要通过网络进行传输, 这就非常容易产生网上商品购买者的个人信息被窃取的可能, 或者被电子商务经营者因商业目的公开而被泄露。 3、 理想中的商品与实际商品不一致。[5]消费者通过商家的语言、文字、图像等描述方式对商品的质量或细节进行了解，由于商家有意倾向于提高商品的客观质量，往往在对商品进行描述时会夸大其词，不仅伤害了消费者的感受，也严重影响了消费者自身的经济利益。商家的