拒绝处理讲师手册.docVIP

《岗前班－拒绝处理》课程规划表 培训名称 新人岗前培训 课目 拒绝处理 授课方式: 讲授 授课时数 50分钟 课程目标 1、了解拒绝的含义、原因 2、建立对拒绝的正确态度 3、了解拒绝处理的基本原则和方法 课程大纲 一、对拒绝的正确认识 二、拒绝处理的基本功 1．拒绝处理的基本原则 2．拒绝处理的方法 3．拒绝处理的基本句式 教具 1.讲师资料 投影片、课程操作手册、学员手册 2.教学辅助工具： 电脑及投影仪、白板、白板笔 注意事项 讲师应能当场实战演练拒绝处理  投影片 操作要领 备注 PPT 1 讲师自我介绍 讲师进行课程引导： 1.讲师可通过生活中的实际例子，比如给女孩送礼物这个例子的分析，让学员明白：拒绝在推销活动中经常会遇到，因为“不需要”是每个人防御时常用的语言，但一句“不”并不表示对方真正的拒绝。 2.其实在整个销售流程里面，客户时刻都会有各种各样的拒绝或者说不。这些拒绝具体有哪些呢？我们又应该怎样去处理呢？ ——接下来的我们要讲的是拒绝处理。 举例 PPT 2 讲师说明本节课程的目标： 了解拒绝的含义、原因 建立对拒绝的正确态度 了解拒绝处理的基本原则和方法 2.本节课程的内容：（见幻灯） 本节课就是要帮助各位：了解处理拒绝的正确态度，了解拒绝产生的原因及其种类，并结合具体的例子学习处理拒绝的