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**电子科技有限公司 ****************************************** 质量/环境手册 文件编号： CT/QEM-2011 版 本： A0 页 数： 共 35 页 生效日期： 2015.11.1  编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 1.0 修改页 序号 更改日期 更改内容 版号 1．1目录 章节叼号 章节名称 1.0 修改页 1.1 目录 2.0 手册批准与说明 3.0 企业概况 3.1 管理者代表任命书 3.2 质量/环境方针目标 3.3 体系覆盖范围 4.0 质量/环境管理体系 5.0 管理职责 6.0 资源管理 7.0 产品实现 8.0 测量、分析和改进 附一、组织架构图 附二、管理职能分配表 2.0 手册批准与说明 为建立、保持以及改善本公司的质量/环境保证体系，促进质量/环境管理的规范化、国际化、提高企业管理水平，增进公司效益，确立产品在市场上的地位及良好声誉，根据ISO9001：2008/ISO14001：2004标准的所有要求，遵照“科学、严谨、实用”的原则，编写了本质量/环境手册。 1．本手册的目的是确定本公司质量/环境方针、组织机构、职责及质量/环境体系要求。 2．本手册适用于本公司的质量/环境管理活动。 3．本手册是质量/环境管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量/环境管理活动的基本法则和准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习，各部门都应确保遵守本手册的规定并切实贯彻执行。 4．本手册属受控文件，由行政人事部负责控制。 经审查批准，予以发布 总经理： 日期：2011 年11月 01 日 企业概况 公司名称广电广东省广区镇号业电我们产为产欧ROHS指令，致力于为优质环产发电创2005年11月6日，于2006年1月3日正式注册登记为广电凭借严格的产质0多名优秀员产产国好评 1）质量/环境管理体系过程的建立、实施和保持； 2）向董事会报告质量/环境体系运作的情况、改善的结果及所需要的改进； 3）组织、指挥、监督、协调各部门体系运作； 4）主持质量/环境管理体系有关事宜的内外部各方面的联络工作； 5）在本公司内促进顾客要求和环保意识状况的形成； 6) 负责公司质量/环境体系文件和记录的控制。 特此任命！ 总经理： 日 期： 2009年11月07日 3.2 质量/环境方针目标 1. 质量/环境方针 1.1方针内容：满足法规要求 超越顾客期望 追求持续改进 实现清洁生产 1.2方针含义： 满足法规要求：产品对应各个地区必须满足当地法律、法规的要求； 超越顾客期望：在产质量、价格、售后等各个环节力争超越顾客的期望； 追求持续改进：在PDCA的模式下，不断的完善，改进产品的质量； 实现清洁生产：实现在生产过程中力争实现低能耗、低排放清洁生产。 2. 质量/环境目标 2.1客户满意度≥90分：以《客户满意度调查表》为准； 2.2成品批次合格率≥95%/月：月合格批次总数/月生产总批次×100％=成品批次合格率； 2.3客户投诉≤2件/月：客户以邮件形式发出CAR； 2.4客户退货率≤2%/月：月客户退货总数/月出货总数×100%=客户退货率； 2.5成品返修率≤4%/月：月返修总数/月生产总数×100%=成品返修率； 2.6年度重大环境安全事故：年度重大环境安全事故0宗,即1年内不能发生一次污水超标准排放的事故。 总经理： 日期：2009 年 11 月07日 3.3 体系覆盖范围 本体系覆盖范围为: 研发、生产、加工小家电控制器、线材加工产品。 4. 质量/环境管理体系 4.1总要求 本公司采用ISO9001：2008/ISO14001：2004版要求建立和完善自身质量/环境管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进，具体内容为： A.识别质量/环境体系及其在组织中的