沟通与说服.技巧.pptVIP

沟 通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 沟通无处不在 人是群居动物：顾客、领导、家人、小孩、父母、男女朋友 沟通无处不在顾客。 沟通从心开始。 沟通的重要性 生命和生活的品质取决于他的沟通能力。 一个人的沟通能力决定了他的生活品质。 目录 沟通的基本技巧 说服三要素 问话的四种模式 沟通的三要素 文字 语调 肢体语动作 请拿出纸笔写下你认为哪个重要？各占多少比例？ 沟通的三要素 文字（7） 语调（38）：同样一句话不同语调感受不一样 肢体语动作（55）：动作、表情、外表、形象、穿着打扮、大致等。 举例：赞美 当他的语言和他的肢体动作不太一样的时候，你更相信什么哪？ 某某人，我看你就像一个好人，谁要跟你在一起，一定好的不得了，如果嫁给你的话，那他这一辈子就太棒了。如果跟你交朋友，你一定会对他很负责任的 你好漂亮啊 变成讽刺、蔑视、另外一种意思 举例 我好高兴啊（哭了) 我不紧张（手在抖） 讲产品好不好，我们的点头和摇头对顾客的影响会很大。 在语言和动作当中，人们更多地相信动作，更多地相信他看到的，不太愿意相信他听到的。 做游戏 各位可以跟