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管理中的人际关系 一、 人际关系概述 什么是人际关系： 人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系。 人际交往行为模式： 一方的行为　 　　　 管理、指导、教育 帮助、支持、同情 赞同、合作、友谊 尊敬、赞扬、求助 怯懦、礼貌、服从 反抗、怀疑、厌倦 攻击、惩罚、责骂 夸张、拒绝、炫耀　　　 另一方的反应 尊敬、顺从 信任、接受 协助、友好 劝导、帮助 骄傲、控制 惩罚、拒绝 仇恨、反抗 不信任、自卑 人际关系分类： （一）以达成关系的媒介划分 .亲缘人际关系 .趣缘人际关系 .业缘人际关系 .地缘人际关系 人际关系分类： （二）以交往的频率划分 首属关系 次属关系 人际关系分类： （三）以交往距离划分　 .远距离交往 .近距离交往 人际关系分类： （四）以交往的社会层次划分 个人与个人交往 个人与集体交往 个人与社会交往 二、人际吸引分析 （一）增进人际吸引的因素 1、邻近吸引 2、频率吸引 3、能力特长吸引 4、魅力吸引 5、善意与赞扬行为吸引 6、相似性吸引 7、互补性吸引 8、对等吸引 9、人缘型人格特征 （二）阻碍人际吸引的因素 信息交流障碍 情感冲突 嫌弃型人格特征 三、人际关系的测量 社会测量法 测量评价 矩阵表 关系图