优质管理五常法讲解.pptVIP

优质五常管理 安全、高效、规范、快捷、方便 优质管理五常法 1.什么是五常法 五常法是一种能协助机构建立持续改善文化及维持良好品质的技术。由于五常法能有效改善安全.卫生.品质.效 率.形象及提升竞争力，而且理论简单易行，由高层至前线员工皆能执行。 * * 执行五常法的益处： 1 减少意外 2 增加顾客满意度 3 改善环境卫生、提高工作效率 4 提升公司形象 5 加强竞争力 6 减少浪费 7 减少损坏 8 加强团队精神 9 增进员工沟通 一.常组织 二.常整顿 三.常规范 四.常清洁 五.常自律 一.常组织 进行分层管理及问题处理 1.1、抛掉不需要的东西或回仓（如:一年内没有用过) 1.2、3-R 环保回收、循环再用和减少用纸 1.3、物品需要的低、中、高用量或重量分别存放 1.4、私人物品减至(一是最好)及集中存放 1.5、处理肮脏、泄漏和损坏的情况及解决其成因 1.6、“一是最好”运用之一：一天工作计划表和排序 1.7、“一是最好”运用之二：一套工具/文具/一页表格 1.8、“一是最好”运用之三：一小时会议(发言精简) 1.9、“一是最好”运用之四：一站顾客服务 1.10、“一是最好”运用之五：物料或文件集中存放 什么是常组织 常组织是指：判断出完成工作所需的物品并把它与非必须要的物品分开，将必须品的数量间降到最低程度并把它放在一个合理方便的地方。 常组织的艺术就是分层管理；分层管理包括先判断出物品的最要性，再减少不必要的积压物品，分层管理还可确保必要的物品就在身边从而获得最高的工作效率。所以良好分层管理的关键就是有能力判断出物品的使用率及有能力确保把物品放在合理恰当的地方，决定那些物品你确实不需要而将之放在远处。 随身携带 5 随时在用的物品 高 把它存放在工作区域 4 每天至每月都在用 的物品 高 把它保存在工作区域的中间部分 3 在过去一至六个月中 使用过的物品 中 把它保存在比较远的地方 2 在过去的七至十二个 月中使用过的物品 低 抛掉或回仓 1 一年都没有使用的 物品 低 保存方法 使用频率 利用程度 二、常整顿 合适的储存方法和容器 2.1、所有的东西都有一个清楚的卷标(名)和位置(家) 2.2、每个分区位置(家)都要有负责人标签 2.3、柜门和出入口的保安(包括锁匙及加上总表) 2.4、文件、物料、工具等要用合适容器(例；五常胶盒) 2.5、存档标准和控制总表(包括高/低数量和日期) 2.6、物流和人流先进先出的安排(左入右出) 2.7、部门、地线、通道、管道及工作证等标志 2.8 、整洁的通告板(有大标题、分区和责任人标签) 2.9、明确易懂的通告板(包括标题、责任人和除下日期) 2.10、30秒内可取出及放回文件和物品 什么是常整顿 常整顿是研究提高工作效率方面的科学，旨在研究你有多块就可以取得物品，以及要多久才可以把它放好，任意的决定物品的存放并不会使工作速度加快。相反必须思考分析为什么拿出物品和把它放回去要那么久，经常使用的物品和很少使用的物品都必须做这方面的考虑，设计一套人人都能理解的系统，达到常整顿。 1、分析现状 1 不知道要取的物品叫什么？ 2 不知道存放在那里？ 3 存放地点太远。 4 存放地点分散。 5 难以找到，因为太多物品存放在那里。 6 没有贴标签 7 存放地点没有此物品。 8 很难取出。 2、物品分类制作标准 3、储存方法决定物品应该怎样放置 1 每件物品都有一个名称。 2 每件物品都有一个存放地点(家)。 3 要容易辩认。 4 安全储存：重的物品放在底层轻的放在高位。 5 存放高度考虑：膝盖到人肩的高度是最方便的应放一些常用品。 4、切实执行是贯彻储存好物品的原则把物品放在它该放的 地方，是否贯彻执行决定着常组织、常整顿成败的关键。 三、常清洁 清洁检查和卫生程度 3.1、个人清洁的划分及认同(包括高层人员) 3.2、使清洁和检查容易(如:合适地砖和离地15CM) 3.3、清扫那些较少注意到的隐蔽地方(如:放细菌) 3.4、制定清洁和维修检查表(包括虫蚁)和纠正小错误 3.5、地面和整体环境保持光洁、明亮、照人。 什么是常清洁 每个人