天然气销售系统项目简介V0.4[精选].pptVIP

* 补卡补气： 1、卡丢，上次气量未上表 2、购气时，卡内没有，系统有 3、上表时，卡内气量乱 * 1、普通换模块：换表-开卡-补气 2、模块换模块：换表-硬换表补气 初始化补气：上表未成功、补卡初始化 * 抄表计划批：MDS 出账批：BILLING * 基表收费：+，欠；-（），预存 对于读数错误的情况：房屋-计量表配置-计量表读数历史-选择一条记录改读数-通过右侧转到账单-重新打开-进入账单-重新开单-选择使用计划 * 处理：点击提交后，工单流转到所选人员节点的“待办工单”视图中。 完成：表示工单的最后流转节点，进行闭单操作的按钮 * 报表 （续）报表 报表---销售台帐 点击“主菜单－营业报表－销售台帐”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。 报表---收费员日报 点击“主菜单－营业报表－收费员日报”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。 报表---营业厅日报 点击“主菜单－营业报表－营业厅日报”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。 报表---综合台帐 点击“主菜单－营业报表－综合台账”进入如图所示界面，选择查询条件，点击“提交”按钮，查询报表。 服务台--系统页面介绍 4消息区：管理员或系统动态发布消息，被发送的坐席页面中显示粉色字体滚动，点击即可查看该消息详细信息 1菜单区：显示功能权限内的操作菜单 2软电话区：软电话功能区域 3工作台：展现座席当天的电话、工单，以及日程、公告、待反馈任务信息。日程、公告需要用户点击“定制”才能设定。 服务台-功能页面 页面上部：系统提供丰富的查询条件，输入条件点击“执行查询”； 页面下部：显示查询出符合条件的记录列表。可以点击列表上的操作按钮对该数据进行查看、处理、修改、删除等操作。 服务台呼入流程－电话:坐席准备 签入软电话 服务台呼入流程－电话:定位客户 客户的来电号码在客户信息中能够定位到唯一的客户，座席应答后，看到如下的界面： 若来电号码在客户信息中能够定位到多个客户，座席应答后，系统根据来电号码自动查询出符合条件的所有客户（需手动点击查询才能看到多个客户）； 客户的来电号码不能够定位到客户时，坐席可以点击“查询”手工查询定位一个客户： 定位客户 服务台呼入流程－电话:填写电话记录单 ? 服务台呼入流程－电话:创建报修单 输入必填项后点击升级工单，选择报修工单。 报修工单不在此系统内流转。 坐席提交的工单可在我的工单中查询到。 服务台业务处理－工单查询-催单 客户来电催促时，坐席可以在工单查询中对未结案的工作执行催单。 催单后，工单当前处理人会收到短信提醒 服务台呼入流程－电话:查询预约记录 坐席可以在预约呼叫列表中查询预约记录。 进入路径“接触管理——预约呼叫” 服务台呼入流程－电话:执行预约 座席对于自己的预约记录可执行如下操作： 放弃预约：放弃预约操作，记录变为“取消”状态； 执行预约：向该号码呼出电话。 服务台呼入流程-完成服务 座席在完成为客户的服务后，可完成当前服务： 完成：点击完成按钮，直接完成当前的服务。返回列表时，可看到该呼入电话为正常结束状态，不可再执行操作。 保存：若后续还需要处理的记录，可直接点击“保存”按钮，关闭处理页面，这种记录为处理中状态。 服务台呼出流程－外拨 在忙碌状态下，向外线呼出电话，此时软电话显示： 拨号 呼出 接通 呼出振铃状态 通话状态 服务台呼出流程－短信呼出 进入路径“接触管理——短信——发送短信” 新增 服务台--查看待处理工单 进入路径：工单管理--待办工单 处理 查看历史 服务台--工单处理 追加备注 服务台--我的工单 显示：显示自己处理过的工单。 红色的为超时的工单。 查看历史：可查看工单整个的流转过程。 服务台—知识库 汇报结束，谢谢！ 天然气销售系统项目组 2014年6月 * 说明A3\A9\B3\D3\D14等系统属于管道板块的重要信息系统 * * 详细设计统计功能点 * V模型 * * 6月30日，宿迁阶梯投用，7月2日停用，项目组与宿迁营业厅人员密切配合，及时对相关数据进行恢复，调整 * 综合考虑兼容不同卡型（如102卡、4442卡、CPU卡）和原有设备利旧的因素，统一读卡器型号。 制定IC卡读写卡接口规范，各厂家按照统一的接口规范编写动态库。各厂家的接口动态库中调用IC卡读写器驱动函数完成读写卡操作，并且将本厂家个性化的处理逻辑屏蔽在动态库内部。 将各厂家提供的动态库集中封装为ActiveX控件，对外提供完全透明的统一接口。采用各地区使用各自独立的控件模式，不同IC卡表厂家动态库分开部署。 营业厅终端、银行柜台或银行自助机通过在网页中调用本地ActiveX控件实现对IC卡的读写操作。 对于无法提供标准接口的厂家（如表厂倒闭或者原技术人