财富广场交付方案2008.3.7递交例析.docVIP

财富广场交付方案 浙江绿城物业咨询有限公司 二○○八年三月 前　言 为保证财富广场物业各项工作准备充分、周密、细致。使其在交付期间物业的各项工作的有序进行，确保交付工作圆满顺利。根据房产公司发布的业主入伙时间计划安排，特制订本方案。 一、前期准备工作（暂定交付时间为2008年3月25～30日） 1、物业移交工作须于3月15日前完成，物业开荒保洁须于3月20日前完成，公共设施、设备移交工作须于3月20日前完成（公共设施、设备的移交工作由物业公司物业服务中心与开发公司工程部协商确定时间）； 2、销售部负责制作《交付通知书》。并于3月18日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。3月22日由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项（由开发公司销售部经理负责）； 3、工程部配合物业公司联系电信、有线电视、宽带等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务，此项工作于3月20日前完成； 4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修管理规定）于2月4日前印制完成。交房资料袋于2月6日前到位。各类交房资料于3月20日前袋装完成（由物业公司负责装袋）； 5、3月22日下午，交付工作人员全部到位，对所有参加交付的人员进行培训，并熟悉交付现场，进行交付现场演练； 6、验房人员安排： 本次一房一验共需验收368户，验房时间为3月25日—3月30日，每天需验收约60套，每套房屋的验收时间约为0.5小时左右，以此推算，一房一验每两人一组，需要4～5组，共8～10人。 二、交付时间、地点及人员安排 1、交付时间定于3月25－30日共6天，地点定于会馆底层大堂。通知领房时间为9:00—17:00。 2、交房流程 ※说明：销售部领房当天不办理面积差额补退手续，待交房结束后办理产权证前结清房款。 3、交付人员安排及职责 （一）交付人员组成 组长：建议开发公司领导为组长 副组长；建议物业公司领导为副组长 组员：建议开发公司（涉及人员为工程部、销售部、公司财务人员）、物业公司共同组成。 （二）职责分工： 开发公司职能： 组长：全面负责财富广场交付期间的组织指挥，协调管理工作。 财务：负责交付期间涉及交付房屋的相关房屋余款、维修基金等费用的收取和每日下班前实收款的汇总统计上报。 工程人员：负责向业主解释财富广场项目土建、安装、设施设备、精装修物业验收标准等事宜。 销售部人员：负责客户身份验证及与物业公司交房引导人员共同组成验房陪同小组，在并验房过程中负责关于销售、配套等方面的解释工作。 物业公司职能： 副组长：全面负责物业服务中心交付期间的组织指挥，协调管理工作。 财务：负责交付期间物业管理费的收缴和每日交付结束后实收款的汇总统计上报和业主物业费交纳时相关问题的记录反馈。要求工作认真细致、不发生多收和少收款问题，确保帐、款一致。另收款时注意钱币的真伪。 签约：每天提前一小时准备当天的签约资料表单，应考虑略有余量，《业主情况登记表》、《前期物业服务协议》、《装修管理规定》等。 资料文件每户签约时防止表单缺失现象，特别注意业主签名栏的签名有否漏填，业主提出的问题应进行耐心细致的解释说明，使业主认可。要求下班前对当天的资料进行整理归档并进行汇总，业主共性、个性、难点问题进行记录汇总，提交物业服务中心。 交房引导：要求必须熟悉园区房号、幢号、并有一定的建筑学知识、对业主收楼过程的提出的问题应从站在房产公司、物业角度进行解释，使业主认同，但也应从业主利益角度进行维护。验房结束后表单复印提交开发商。当天交房后疑难问题记录汇总。 装修申请办理：装修资料准备齐全，按工作流程进行办理，业主办理装修时应进行认真、详细的告之装修中不允许做的行为。特别针对外立面的管理应不厌其烦进行讲解，使业主认同。要求办理表单资料齐全无缺失，签约文件和业主签名栏无遗漏。每天下班前对当天办理情况进行核对汇总。对办理过程中对外立面管理有疑义的业主房号名单进行记录，日常巡视过程中应重点关注。 装修申请办理地点应放在临时办公室。应尽可能场所独立。 注：为便于一些零星维修的及时性、一些设施设备的操作说明以及大型设备的运行正常（电梯等），建议邀请相关材料供应商在交付阶段到场提供服务。 时间 地点 部门 职责 人员 3月25日（周二） 开发公司 财务（） 工 程 负责人 土建组 水电组 销售部 负责人 合同审合及验房陪同（） 物业公司 负责人（1人） 签约（2人）