第十章培训.与开发.pptVIP

一、培训与开发的含义 培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以完善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 （1）培训与开发的对象是企业的全体员工，而不只是某部分员工。 （2）培训与开发的内容应当与员工的工作相关，与工作无关的内容不应当包括在培训与开发的范围之内。 （3）培训与开发的目的是改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。 （4）培训与开发的主体是企业。 二、培训与开发的意义 1.培训与开发有助于改善企业的绩效 2.培训与开发有助于增进企业的竞争优势 3.培训与开发有助于提高员工的满足感 4.培训与开发有助于培育企业文化 三、培训与开发的原则 1.服务企业战略和规划的原则 2.目标原则 3.差异化原则 （1）内容上的差异化 （2）人员上的差异化 4.激励原则 5.讲究实效的原则 6.效益原则 四、培训与开发的分类 1.按照培训对象不同——新员工培训和在职员工培训 2.按照培训形式不同——在职培训和脱产培训 3.按照培训性质不同——传授性培训和改变性培训 4.按照培训内容不同——知识性培训、技能性培训、态度性培训 第二节 培训与开发工作的具体实施 一、培训前的准备 （一）培训需求分析 1.培训需求分析的思路 2.培训需求分析的方法 （二）确保受训人员做好准备 1.培训需求分析的思路 2.培训需求分析的方法 （二）确保受训人员做好准备 1.要使受训人员明白为什么要参加培训以及参加培训所能够带来的收益，这样会强化他们的学习动机。 2.要使受训人员相信自己能够学会培训的内容，也就是说要让员工建立起充分的自信。 3.要使受训人员具备进行学习的一些基本能力，如认知能力、阅读能力等。 二、培训的设计与实施 三、培训迁移 四、培训的评估和反馈 第三节 培训与开发的主要方法 企业在进行培训时，应当根据培训的内容、培训的对象、培训的目的以及培训的费用等因素选择合适的方法。 第十章 培训与开发 第一节 培训与开发概述 第二节 培训与开发工作的具体实施 第三节 培训与开发的主要方法 第一节 培训与开发概述 一、培训与开发的含义 二、培训与开发的意义 三、培训与开发的原则 四、培训与开发的分类 一、培训前的准备 二、培训的设计与实施 三、培训迁移 四、培训的评估与反馈 人员分析 任务分析 组织分析 培训需求的可能性 培训需求的现实性 培训需求的“压力点”： 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品 企业或个人绩效不佳 企业未来的发展 需求分析的结果： 是否需要培训？ 在哪些方面需要培训？ 企业培训的内容有哪些？ 哪些人员需要培训以及需要什么样的培训？ 培训需求分析示意图 耗费时间 分析难度大 需要高水平的专家 有利于发现培训需求的具体问题及其产生的原因和解决办法 访问法 材料可能过时 需要具备专业知识 有关工作程序的理想信息来源 目的性强 有关新的工作和在生产过程中新产生的工作所包含任务的理想信息来源 资料查阅法 耗费时间 回收率可能很低，有些信息可能不符合要求 不够具体 费用低 可以从大量人员中收集信息 易于对信息进行归纳总结 问卷调查法 需要高水平的观察者 员工的行为方式可能因为被观察而受到影响 可以得到有关工作环境的信息 将分析活动对工作的干扰降至最低 观察法 缺点 优点 方法 培训计划——6W1H 1.培训的目标——Why （1）内容要素 （2）标准要素 （3）条件要素 2. 培训对象——Whom 3.培训者——Who （1）培训者来源 （2）对培训者的要求——良好的品质、完备的知识、丰富的经验、有效的沟通 4.培训的时间——When 培训时间的确定要考虑两个因素：培训需求和受训人员 5.培训的地点和设施——Where 6.培训的方式方法和费用——How 2. 培训内容——What 培训迁移 员工将培训所学的内容运用到工作中 良好的氛围——培训迁移的环境因素 上级的支持——影响培训迁移的最重要的因素 同事的支持 反应层：受训人员对培训的印象，是否对培训满意。 学习层：受训人员对培训内容的掌握程度。 行为层：受训人员在接受培训以后工作行为的变化，也可以看做对学习成果的运用。 结果层：受训人员或者企业绩效的改善。 问卷调查法、面谈法、座谈法等 考试法、演讲法、讨论法、角色扮演法、演示法等 评价 评估的方法 培训评估的标准 评估的方式 培训后测试 受训人员培训前后的对比测试 受训人员与控制组进行培训前后的对比测试 培训评估的设计 在职培训 学徒培训 辅导培训 工作轮换 教练培训 工作实习 脱产培训 授课法 讨论法 案例分析法 角色扮演法 工作模拟 网络培训