物业行业各方主体行为规范解读摘要.ppt

相关客体（广称主体）： ＊＊建设单位 ＊＊业主或使用人（单个） ＊＊ 业主大会及业主委员会（集合体） ＊＊建设行政主管部门 ＊＊城市管理行政执法部门 ＊＊价格主管部门 ＊＊公安机关、消防机构 ＊＊街道办事处（镇人民政府） ＊＊社区居委会 ＊＊供水企业 ＊＊供电企业 、、、、、、 三、物业企业与业主、业主大会、业委会关系 ＊＊ 与业主关系－－经济组织与个人 ＊＊ 与业主大会、业委会关系－－经济组织组织与民主自治 法律关系——协作关系——矛盾关系 格言：人心向上，人性向下 （三）与业主关系处理实操 1、关系处理要点－－“四性” (1) 常规管理－－大局性 (2) 大数据－－－优化性 (3)额外优质服务－－递增性 (4)“亲情服务.阳光管理－－扎实性 （配套工程的作用） 2、依法交往，灵活掌握。 3、敢于表现，事倍功半。 （接招，为我所用） 4、急人所难，厚德待用。  底子深厚， 人脉广泛， 业委会为难？？ （四）协助召开业主大会、成立业委会工作要点 选择题一：有了真实可靠性的85％的