年度计划如何做[精选].ppt

2012成功路線圖年度經營計畫與預算編制 2011年10月 年度計劃三步曲 首部曲:打開零售經營的新視界---TQM 二部曲:策略規劃與方針管理 三部曲:年度預算編製與稽核 首部曲---打開零售經營的新視界 TQM TQM？俺需要聽這個課程嗎？ WHAT’S TQM 對您公司管理水平的小小測試 您在這兒上課，您還能掌握到現在店裡員工的工作狀況嗎？ 您的各項指令，所有員工、從上到下、時時刻刻，是否都會遵從並依照要求完成呢？ 您的員工是否能不用您操心，主動積極的把事情做好，並且不斷的追求完美與創新呢？ 您對業務的規劃能夠掌控到甚麼程度，三～五年、一～三年、半年、還是…？而您的員工的計畫能力又是如何呢？ 您有錢、有項目可以開店，但是您會擔心店愈開愈多、能用的人手會不足、管理會愈來愈亂嗎？ 日本百貨零售業浴火重生的秘密 自1990年起、日本百貨零售業面臨長期的經濟不景氣； 為救亡圖存計，日本百貨零售業深切反省檢討並積極尋求突破之道； 在1995至2000年間，日本百貨零售業陸續導入TQM管理體系； 如今內外兼修的日本百貨零售業不僅浴火重生、還更脫胎換骨更上層樓； 其中又以方針管理為核心理念的年度計畫與預算編製是導入TQM的關鍵工程； 本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術，更從經營理念開始進行變革，協助您從根本贏起。 WHAT’S TQM TQM全面品質管理的定義 TQM是顧客導向的管理方法，強調有效運用人力資源及數理方法，以不斷改進的過程為中心，提升產品與服務品質。 美國國防部TQM指導綱要 透過顧客滿意，達到長期成功的一種管理方式。TQM基於企業全員參與所從事的流程、產品、服務及文化之改善。TQM使全員及社會受益。 美國品管學會（ASQ） TQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以品質為中心，以組織的所有成員參與為基礎，並且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標。 ISO 8402 WHY TQM？ 您在那兒？您的精力大多用到甚麼地方去了？ 您知道這些管理概念源自哪兒嗎？ 我們需要導入TQM的理由 相信經驗，技術與專業導向，偏重短期績效的達成 以部門別做為經營的展開 Top down 的授權 目標管理、結果導向、靠事後檢核來確保品質 容易受到個人的表現所綁架 將品質推諉是領導的事，總是被動的解決問題以維持現狀 建立顧客導向的經營理念與永續經營的企業文化 推動跨部門的整合與專案管理 推行賦權（Empowerment ） 方針管理、從源頭與過程確保「一次就要到位」 透過合作發揮團隊的力量 全員自覺接受品質是份內的責任，積極的、持續不斷的改進與創新 TQM的發展史 TQM概念的演進示意 何謂全面？ 全面的意義 所有部門（包括內部與外部） 所有人員（從基層到高層） 所有作業與流程 所有時間 何謂品質？ 為品質下定義 DEMING：品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。 石川馨：品質是一種能令消費者或使用者滿足，並且樂意購買的特質。 FEIGENBAUM：品質不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好；這條件指的是產品價格，以及實際用途。 JURAN：品質是一種合用性，而所謂的合用性是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要。品質是由使用者來評價的。 SHETTY ROSS：品質是商品或服務能滿足顧客需求的能力。 CULP, SMITH ABBOTT：品質是第一次就能及時做對做好事情之結果，是能滿足顧客之期望與需要的。 ISO 9000：品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性與特質的全部。 如何管理？ PDCA循環 PDCA循環是戴明博士（W. Edwards Deming）在1950年於日本推廣的一種管理理念；PDCA循環亦稱為「戴明循環」（Deming Cycle）或「戴明轉輪」（Deming Wheel），係由：P計畫（Plan）、D執行（Do）、C檢核（Check）、A改善（Action）四大步驟所構成的一連串追求品質提升的行動過程。 PDCA循環後來逐漸發展完備成為現代化企業必定導入的TQM體系，PDCA的概念正是TQM的基本思考模式，也是所有企業管理能力提升必須具備的基本素養；而方針管理則是構成TQM的重要環節，透過PDCA循環的運作，扮演總體經營策略規劃與年度經營計劃展開、及確保落實到企業每個角落的重要角色。 PDCA循環 PDCA循環 PDCA循環 贏在機先的「Plan」完善的計畫是成敗的關鍵；計畫始於目標的建立，包括：a.訂定目標、b.決定目標達成的方法、c.決定目標達成否的評估基準三大要項；計畫的竅門則是5W2H，能夠避免掛一漏萬所帶來的危險。 注意「Do」的落實執行唯有透過行動，計畫