大客户服务与销售-大客户集团客户服务综合技能培训课程培训课件.ppt

什么是大客户 什么是大客户？ 是规模大的客户吗？ 是一定不能失去的客户吗？ 是能够给我们带来最大利润的客户吗？ 是我们希望员工给予尽可能关照的客户吗？ 是让我们付出额外努力、同时得到额外收益的客户吗？ 是能将我们的企业引向期望的方向的客户吗？ 下面的那张图可以帮助你解决哪些问题？ 请描述 在最为繁忙的交叉路口的早上看到的上班一族的表情是怎样的？ 我们的现状是怎样的？ 工作任务繁重，项目复杂； 客户刁蛮，难以说服； 考核的指标不断增加，要求越来越高； 每天都要加班； 随时都要给客户服务； 如何为自己而快乐的工作呢？ 优秀大客户经理的标准 打断客户的正常工作，客户不烦。 销售中国移动的新服务，客户喜欢。 处理客户的投诉，客户更信任你。 制定满足客户的解决方案，客户觉得你是真正的专家 当你站在客户的面前时，阳光也随你带了进来。 你能知道事情的轻重缓急，做到工作忙而不乱。 当你需要内部支持时，大家都象朋友一样帮你。 销售会谈的四个阶段 从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下程序： 请思考 销售中问的问题多少与订单和进展有什么关系？ 问题列表 Feature：产品或解决方案的特点 Function：因特点而带来的功能 Advantage：这些功能的优点 Benefits：这些优点带来的利益 　关于集团产品 其它集团产品 集团彩铃 企视频（视频会议） 会议通（移动会