《赢在人的心》.pptVIP

* 钟振明 * 钟振明 快乐服务成长系统--- 赢在人心 第一部分 自己的心 一、企图心、价值观 家庭 健康 事业 友谊 娱乐 金钱 1.你想过什么样的人生？ 人生的两种选择 80岁. 挂在墙上 0岁 . 闪亮登场 10岁 . 天天向上 20岁 . 充满幻想 60岁 . 光荣退休 30岁 . 东张西望 70岁 . 晒晒太阳 40岁 . 面临下岗 50岁 . 钱途渺茫 人生的两种选择 0岁 . 闪亮登场 10岁 . 天天向上 20岁 . 充满幻想 60岁 . 旅游风光 30岁 . 主动退岗 70岁 . 打打麻将 80岁 . 依然健康 40岁 . 再创辉煌 50岁 . 金玉满堂 90岁 . 晒晒太阳 100岁 . 争取不挂在墙上 二、如何·········· 破心、立心 破局、立局 改变你的思维方式，改变了你的生活 很普遍的一个错误观念是：要多赚钱，就得更努力地工作。然而，从根本上讲，当你改变你的思维----不是行为----你的收入就会增加。 --贝莱恩·科斯罗 《365个成为百万富翁的方法》作者 不要为钱而工作，而要钱为我们工作！赚钱的关键，是要明白负债和资产的区别。建立长期和短期的渠道来创造多元化的收入。 --罗伯特·清崎 《穷爸爸·富爸爸》作者 三、心态决定命运 1、积极的心态 6、自信的心态 2、主动的心态 7、行动的心态 3、空杯的心态 8、给予的心态 4、双赢的心态 9、学习的心态 5、包容的心态 10、老板的心态 第二部分 顾客的心 四、如何轻松销售？ 1.销售等于收入 2.销售好比谈恋爱 3.销售就是问对问题 4.卖产品还是卖自己 5.卖产品还是卖价值 6.建立客户推介系统 7.客户服务独特卖点 8.思考顾客不再购买 的原因 五、如何永远留住你的顾客？ 1.永远站在客户的一边 2.不断地寄感谢卡给顾客 3.打电话向顾客致谢 4.为顾客节省每一分钱 5.宁可自己吃亏，也不要让顾客受累 6.全方位地关心顾客 7.帮顾客作一些重要的决定 8.主动跟客户联系，保持与客户联系的5种方式 9.让顾客容易找到你 10.熟记顾客长相，牢记顾客的姓名 11.你所做的服务并不一定要顾客知道 12.服务从心开始 13.微笑的魅力 14.即使顾客不买你的产品，你也要谢谢他，多说“请”和“谢谢” 15.客户服务要掌握灵活性 16.为什么触摸顾客的手会使顾客产生情切感？ 17.真诚而坦率地赞美顾客，顾客服务永远要饱有激情 18.对顾客永远抱有一颗感恩的心 六、如何处理顾客的反对意见？ 1.倾听。让顾客轻松地 表达他的反对意见， 然后你才有机会解除 顾客的抗拒点。 2.尊重、赞美顾客的拒 绝。“这是很好的问题， 感谢您能提出来·····” 3.不要在意顾客的拒绝。 处理顾客反对意见的话术： 1.我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。 2.您说的非常有道理。同时·········· 3.请问，您为什么会有这样的感觉呢？ 面对拒绝的5个态度： 1.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作一种学习经验。 2.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作改变方向所需要 的有效回馈。 3.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作讲了一个笑话。 4.不把拒绝当作一种拒绝，而只是看作练习技巧及完善 自我的机会。 5.不把拒绝当作一种拒绝，而只是把它看作成交的一部 分。 七、如何吸引顾客？ 1.充分搜集许多有关 客户的资料。 2.为顾客建立档案。 3.关心和服务好顾客 的家人。 4.研究顾客的个人爱好。 * 钟振明 * 钟振明