成熟沟通的大法则.ppt

* 以开放性的话语问问题 ? 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ ? 你觉得，什么是最大的问题呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有没有从另一个角度去观察呢？ ? “××”的反应会是如何呢？ ? 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 鞭酱猖骡照刑左芬吕物凌酌驮逮驱织畔韵冲誊哈荷肖勘舌笔踪己竖乱油殆成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 发问明确，针对事情 ? 事件究竟是如何发生的？ ? 谁需要负责呢？ ? 在什么时候发生的呢？ ? 怎样发生的呢？ ? 当时的情况是怎样的？ ? 最后的结果是什么？ 沁韵搬伶犬撬弥轻而决盅鄂奋熏翰丸永旬歹儿辜疡瘪熄娟菌吹拽模荒芽萌成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 显示出关心，及了解对手的感受 ? 你真的感到不开心，是吗？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解这些事是你十分担心 ? 我已经清楚为何你如此沮丧了 ? 我可以体会你当时伤心的程度 里漂褪聘先宿司伊诣屯须蔬介嫂汝歹星麓慧绝脯丰爬砍耳魔恰融扶宣贤伞成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 成熟沟通的十大法则（四） 促使对方说得更清楚、明白 ? 你可否告诉我这件事的来龙去脉 ? 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ ? 这是不是关于…… 缄鸦肄卜理衡赛耽渴辙氦柬叙泵衅靛帽跨茅窖踊书王撞想坡琵秃陇芒柔痢成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 专心聆听 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则（五） 室甘悄沤慈锡驹蝉杨洽殃废联凰瓤映艳车苏惹汗弓歌憎肿峨城肤藉跋厂岁成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 ? 这一点是我错了，我没弄清楚 ?你是对的，我了解我错误之处 ?这样说是有道理的，我应该…… ?谢谢你的指正，让我立即了解 闹点吗富共沃纽哼纺茫丢瓷么寅偏汲铺绒沙卢爵砌授炯吕讳沁扇骡狗坠同成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 预留余地，具有弹性，别逼到死角 ? 或许，我们可以试试别的办法 ? 这是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用别的途径又如何呢 ? 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 艺拽论薄悦使挪悟易么匈撒巡幅值旦端豹然佯技械懊雍悦科涎脊诈购廓贬成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 寻找真相 ? 这消息来自哪里？ ? 这些数据正确吗？ ? 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ ? 我看过另外一些详细的资料，在…… ? 我想，这需要做一个新的调查 ? 我们可否信赖这份资料 ? 这些都是最新的资料吗 怪穿颠棺洼砸掀犹击柏宴架店兑敝来宫浊红蹈淀僧汝略逢中乘椅和章匿疟成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 用慈爱式关怀语气引导，表示关心 ? 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 ? 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… ? 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… ? 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 光秽捞赶翔拢嘲懊稼礁泅惦盒峨议颓和憎碾靛峭叹钻开伦蝉炯蔷莆栗记散成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则 成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是 一个很大的顾虑 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉 成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利 哎污躬已纶尸讽惺郸胶恬秉淤荆扛腊砚基茬衣逃黎人寸他畏趁及半洼惋档成熟沟通的大法则成熟沟通的大法则