从服务特殊群体看图书馆人文关怀-EvergreenEducationFoundation.docVIP

从服务特殊群体看图书馆人文关怀 Discussion on the Library Human Care from the View of Special Service Groups Luo Tian 提要：本文从图书馆人文关怀的角度出发，从服务意识、服务时间、服务特色、服务艺术、服务设施等方面阐述了对弱势群体、残障人士、社会底层人士等特殊群体各项服务一些观点和看法。 关键词：人文关怀 、图书馆服务、特殊群体、弱势群体、残障人士、社会底层人士 Abstract：The paper describes some viewpoints on the library services for the special groups such as social vulnerable groups, the disabled, underclass, etc. by service concerns, time, characteristics, arts and facilities from the aspect of library human care. Keywords: Humanistic care、 Library Service、Special groups 图书馆实现转型，最终还是落脚在资源和服务两点。特殊群体弱势群体是指那些因主客观原因导致政治势力小、经济条件差、社会地位低、在社会竞争中处于不利形势的人群，如孤寡老人、残疾人、老年人、未成年人、妇女、最低保障对象、下岗失业人员等为这些读者服务,也是图书馆责无旁贷的义务1 服务意识 我们知道，树立良好的服务意识是实施优质服务的首要前提和坚实基础，只有具备强烈的服务意识才会有随之而来的优质的服务行动。图书馆里要在全馆范围内加强服务意识教育，树立全新的为特殊群体服务的意识和理念。提供人性化服务是每一位图书馆员都必须牢固树立服务理念，本着“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”的宗旨与原则开展工作。对于来馆的每位读者我们都应该热情周到的接待，尽心尽力的服务，尽自己最大努力让其满意而归。对于特殊群体，首先要尊重。只有打心眼里尊重他们，毫无半分歧视的平等对待，才有可能将热心、周到的服务贯彻始终。其次，要认识到对其服务的重要性。较之其他读者，特殊群体更有一颗求知若渴的心，更希望能够在图书馆里得到知识，受到熏陶，而他们由于自身能力的有限和文化的欠缺，所以就更需要被服务、被重视以及被引导。服务意识的树立在于平日里的点滴积累，也有赖于读者资料的研究。将特殊群体读者划分为不同类型，认真进行研究，做好前期准备工作。针对不同年龄、不同需求、不同职业以及不同文化层次的特殊群体读者提供各具特色的服务。 说到服务意识，说到服务特殊群体，就不能不提到杭州图书馆。杭州图书馆提出了建设“平民图书馆，市民大书房”的思路，构建了覆盖全市的公共图书馆四级服务网络，杭州市图书馆新馆更是以现代化的设施和创新的服务，成为新时期我国公共图书馆发展的标志。早从2003年起，杭州市图书馆就开始实行对所有读者免费开放，包括乞丐和拾荒者乞丐和拾荒者图书馆对这些特殊读者的唯一要求，就是把手洗干净再阅读。这一举措推行以来，一直引起一些读者的不满。杭州市图书馆馆长楮树青“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”杭州市图书馆馆长楮树青的这句话在微博上被转发了5000多次，光评论就达到1200多条。不少博友直赞这位馆长有北大遗风。“免费开放了这么多年，我感觉一些拾荒者和流浪汉的素质一点都不差，他们经常会在看书前主动洗手，甚至有些人读的书报层次比普通读者都高。” 2 我国大部分图书馆的开放时间都是公众上班时间，晚间开放的毕竟还是极少数。这样，公众上班，图书馆开放，公众下班，图书馆也闭馆了。这就破坏了开馆时间的完整性和连续性，中断。图书馆做到假日和公休日不闭馆，即图书馆无休息日365天，天天开馆。3 服务特色 图书馆作为城市公益性文化服务体系的重要组成部分，更肩负其一定的教育职能。图书馆所提供的教育与学校不同，它是面向全体社会成员的，教育的目的并不限于文化知识和专业技能的传授，而是注重提高人的整体素质，促进人的全面发展，并且这种教育贯穿于每个社会成员的一生，在学习范围上更具广泛性，在学习方式上更具灵活性，在学习内容上更具个性化。而这样的教育又是通过服务而体现出来的。图书馆服务要彰显特色，必须针对不同的对象，为读者提供“专门为你”的服务，即个性化文献信息传输服务。尤其要在弱势群体服务上下功夫。弱势群体有一个共同特点就是信息比较闭塞，对政策了解不多，由此衍生一系列负效应。图书馆可根据实际情况，与当地民政部门、老、残联、社区中心的合作，图书馆可利用自身信息优势，发挥独特作用，为弱势群体提供与他们利益