强化内涵建设[精选].docVIP

强化内涵建设，提高服务质量，促进医院大发展 ——嵩县中医院2009年工作总结 充满挑战的2009年已经过去，我们经历了各种复杂局面的考验，今天相聚在这里，隆重召开中医院2010年工作会议，回顾总结2009年的各项工作，表彰先进集体和个人，肯定成绩、查找差距，以新起点、新环境、新思想、新跨越的新思路，安排布置2010年工作，确保医院的各项工作有新的发展。在此，我谨代表中医院班子成员及全体职工向参加今天会议，并长期关怀和支持我院工作的各位领导表示热烈的欢迎。 一、医院概况 嵩县中医院属二级甲等中医院，新院经过历时两年时间的全面建设，于2009年3月28日实现整体搬迁，现占地面积20亩，总投入4500万元，分工作区、后勤区和生活区，建设业务用房23000平方米，分11个病区，设职能科室8个，目前在职职工379人，卫技人员310人，中级职称85人，高级职称10人，固定资产6000万元，设置床位310张，09年床位使用率达96%，年门诊量182440人次，住院9342人次，业务收入实现3500万元，较去年同期增长38.5%，创历史新高，取得了良好的社会效益和经济效益。 二、2009年工作回顾 2009年，在县委、县政府的正确领导下，在县卫生局的关心指导下，我院认真贯彻党的十七大会议精神，全面落实科学发展观，力求突破，争创一流，以深化医院管理年和增强医院内涵建设为主体，突出中医特色，围绕“以人为本、以病人为中心”的办院理念，把立足大发展、瞄准高目标作为发展动力，坚持创建人文医院和和谐医院的发展目标，将医院的文化、质量、安全、服务、费用、降耗、纪律形象等一系列管理制度落实到位。针对存在的问题和薄弱环节进行重点整改，充分调动职工的积极性，全面推进医院的科学化、规范化、标准化建设。医疗安全得到加强，差错纠纷明显下降，全年无发生一起医闹事件。学科建设成绩显著，新业务开展广泛，医院综合运行能力明显改善。在年终举行的全市中医医院质量考评中，获第一名的优异成绩，被省爱卫会授予“省级卫生先进单位”称号。 （一）提高思想认识，深入学习实践科学发展观活动 深入学习实践科学发展观活动，是我院今年工作的一项重大政治任务，全院上下增强责任感和使命感，坚持理论联系实际，深入开展“一切为了病人，争当患者贴心人”为主题的学习实践科学发展观活动，为进一步提高服务质量，增强服务意识，转变服务态度，起到了有力的推进作用。广大职工把在实践活动中激发出来的政治热情和进取精神转化为作好本职工作的巨大力量，确保各项工作顺利开展。 （二）树立医院品牌意识，大力弘扬医院文化 内涵建设作为2009年的中心工作，成效显著。我们坚持以科学理论武装职工，以正确的舆论引导职工，以先进的典型鼓舞职工，以高尚的精神塑造职工，着力提高全院职工的政治思想素质和职业操守，努力增强爱院如家、爱岗敬业、服从大局和团结协作的责任感，不断提高医院精神文明建设水平。在临床科室开展“三面红旗”活动，护理部开展人性化服务，用一个微笑拉近人、一个问候温暖人，以患者无小事为原则，在我县率先开展为病人洗头、洗脚 、剪指甲等人性化服务。定期召开病人家属座谈会，认真听取他们的意见，以便于工作的改进。为熔炼团队、超越自我，我院组织中层人员到西峡进行拓展训练；为进一步解放思想、改变观念、拓展眼界，组织医政、护理部、综合办、后勤科、保卫科等科室负责人到广州、深圳、珠海等地参观学习，对临床人员、非临床人员、护理人员分别召开专题会议，切实查找差距，促进工作。聘请博士、专家来院授课，通过爱岗敬业教育，让职工把一切为了患者的理念转化为自觉行动，自觉改进服务质量和服务水平，以高效、优质、温馨、亲切的医疗服务感动患者，留住患者，唤起了职工们的职业感和自豪感，激励全体职工自觉弘扬医院精神，维护医院形象，为完成医院的各项工作发挥聪明才智，作出应有的贡献。 （三）强化质量管理意识，提升医护质量 1、继续全面开展医院管理年活动，加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，对质量管理制定了明确目标及任务。本年度多次召开医疗质量及医疗安全专题会，使职工对医疗质量工作的认识上到一个新的高度。医疗安全意识大大增强，各职能部门按要求完善了各种规章制度，并加强管理。医务科工作人员坚持每周五天下科室督查医疗质量工作，建立了院科两级质量管理体系，各科室均成立了医疗质量管理小组，制定了科室质量管理方案，明确了管理目标，并逐月检查总结上报院质量管理领导小组，院质量管理领导小组每月通过检查，用通报形式反馈各科室医疗质量工作情况，对存在的问题，责令科室限期整改。 2、坚持依法执业，规范医疗人员的诊疗行为。我院严格按照上级部门核准的科目和范围执业，医师外出会诊和外聘人员到我院会诊，严格按照“医师外出会诊管理暂行规定”执行。