前台业务须知-华东地区（包括宁波）-MaerskLine.doc

马士基宁波前台客服指南 尊敬的客户： 您好，感谢您一直以来对马士基的支持与厚爱，为了更好地服务于您，我们编写了这本马士基客户指南，希望它能给您带来便利。 宁波前台对外工作时间: 周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00 长假和小长假之前的最后一个工作日下午我司会视情况提前结束营业，届时请留意我司的通知 公司地址: 宁波市江东区甬江大道1号宁波书城广场8号楼15楼A区 网站: 马士基出口柜台邮箱：CN.EAST.EXPORT@M ???????????? 马士基进口柜台邮箱：CN.EAST.IMPORT@M??????????????? 萨非出口柜台邮箱：CN.EXPORT@S???????????? 萨非进口柜台邮箱：CN.IMPORT@S MCC出口柜台邮箱：cn.east.export@.sg MCC进口柜台邮箱: cn.east.import@.sg 华东区柜台服务地点有上海,宁波,厦门,福州,南京。请您务必在邮件标题上注明柜台服务受理的地点和主题，例如“宁波开票”、“宁波签单”、“宁波电放”等等, 以便我们尽快处理您的业务。 窗口号 英文名 中文名 电话 工作职责 1 Clio Li 李婧 0574收费；开发票；出口舱单更改；转船盖章，重箱出卡盖章；萨非提单纸申领 2 Angel Hu 胡健莹 0574电放；出口舱单更改；转船盖章，重箱出卡盖章；马士基提单纸申领 3 Ella Gong 龚晓燕 0574提单归还；更正章；电放资料回收及回执盖章；出口舱单更改；进口业务；转船盖章，重箱出卡盖章 4 Connie Liu 刘敏尔 0574MCC业务；船证明；转船盖章；出口舱单更改；重箱出卡盖章 ? Ella Chen 陈科 ?0574萨非电放, 异地签单 ? Rainbow Chang 常红 0574单证主管 收费付款 1．现金客户付款买单 （1） 登陆马士基网站（），进入My Finance 界面查询费用或发邮件至 CGDGSCOTCPREINV@MAERSK.COM索取账单。 （2） 付款后扫描付款凭证（银行水单）和付款明细发邮件至宁波前台的邮箱(邮箱地址见前页).发票开好后,我们会邮件回复客户. 客户持正本付款凭证到前台领取发票。 （3） 发票抬头必须与付款公司一致，且发票抬头只能是订舱方、发货人、收货人、背书人或者是第一通知人(仅限进口提单)。 （4） 若发票要开具给以上各方的代理，客户需要提交长期或短期委托业务协议。 （5） 马士基,MCC或萨非的费用请勿转到同一张水单上。 注：首次来马士基开发票的客户需提供电子版的信息用以开票： （1） 增值税客户信息收集表，请按附件中的格式进行填写，无需加盖公章（请统一用半角格式） （2） 加盖公章的税务登记证（请提供大张悬挂在墙上的那份正本）扫描件 （3） 加盖公章的一般纳税人资格证书的扫描件或者税务登记证副本上加盖统一红模的“增值税一般纳税人”字样的证明的扫描件 2．开具美金发票 （1） 客户凭预借购付汇联保函领取购付汇联。 （2） 客户持购付汇联在银行转账付款。 （3） 付款后凭正本水单在前台领取正本美金发票。 注：来领取美金正本发票时，请在正本美金水单上标注之前开具的购付汇联号码。 3．现金客户付款方式 只接受对公银行转账，须提供正本银行转账水单或网银转账凭证给前台。 4.人民币费用月结: 与我司签有credit协议的订舱代理可以采用月结的方式支付电放费, 船证明费, 签单费等原本在前台现金支付的费用. 具体流程如下: (1) 电放费: 电放保函中已加入相关月结的条款,订舱代理直接在电放保函上加盖备案章即可. (2) MCC船证明费: 订舱代理发邮件确认船证明费月结并将打印出来的邮件加盖备案章与内容已确认的船证明一起交到前台盖章。 5．付款时间及滞期费 客户应自船开后10个自然日内付清所有预付款项，后加费用（改单费，船证费等）请在产生后10个自然日付款，否则会产生滞期费。 滞期费收取标准（每份提单）: 10天以上：RMB450 21天以上：RMB950 31天以上：RMB1500 如：提单A的Laden on Board Date是2009年11月1日，那么客人必须在2009年11月11日前付清。倘若客人付款时间在11月12日到11月22日，将产生RMB 450的滞期费，