【管理理学】群体行为。.docVIP

第十三章 群体及群体功能 群体及其分类 一、群体的概念 群体的定义： 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。 作为群体的一个显著标志是群体内成员在心理上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标。 群体的特征： 群体拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。 群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。 群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。 群体成员在群体中占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。 群体的心理效应及行为趋向： 从心理效应看，群体成员间相互影响会产生以下三个方面的心理效应： 1) 群体价值观 2) 群体凝聚力 3) 群体责任感 从行为趋向上看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用： 1) 社会助长作用 2) 社会致弱作用 3) 行为趋同作用 4) 行为遵从作用 二、群体的分类 1) 按群体构成的原则和方式：①正式群体：命令型群体和任务型群体 ②非正式群体：利益型群体和友谊型群体 2) 按联系的紧密程度及发展水平：①松散群体 ②联合体 ③集体(集合体) 3) 按群体的开放程度：①开放型群体 ②封闭性群体 4) 按群体在社会上发挥作用的大小：①参照群体 ②一般群体(或标准群体、示范群体) 5) 按群体规模的大小：①大群体 ②小群体 6) 按群体是否实际存在：①假设群体 ②实际群体 三、正式群体与非正式群体 群体功能 一、群体的发展阶段 塔克曼(Tuckman)群体发展四阶段模型：(1965年) 1、形成阶段2、风暴阶段3、正常化阶段4、发挥作用阶段形成/组建（Forming) 项目小组启蒙阶段。震荡。 (Storming)形成各种观念，激烈竞争、碰撞的局面。规范。 (Norming)规则，价值，行为，方法，工具均已建立。。 (Performing)人际结构成为执行任务活动的工具， 团队角色更为灵活和功能化，团队能量积聚于一体。。(Adjourning) 任务完成，团队解散。角色定位的社会化过程 ——是指群体成员适应角色要求，接受群体行为规范，符合群体发展需要的过程角色定位的社会化内容1、教给群体成员知识，技能2、教给群体成员社会规范3、使群体成员明确群体发展目标4、培养群体成员的社会角色群体功能 功能表现的两大方面： 、完成组织任务 、满足群体成员的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励成员 群体可以满足成员下列心理需求： 、获得安全感 、满足自尊的需要 、增强自信心 、增加力量感 、有效信息沟通的窗口和平台美籍德国人库尔特.卢因(Kurt Lewin)提出了“群体动力理论”。该理论认为，一个人的行为(B)，是个体内在需要(P)和环境外力(E)相互作用的结果，可以用函数式 B=f(P，E)来表示。 　所谓群体动力理论，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响，卢因及其后继者通过实验研究，发现了以下群体动力的存在和作用： 1、群体领导方式动力。 2、群体组织形式动力。 3、群体结构性质动力。 4、群体公约动力。 5、群体多数动力。 第十四章 群体人际关系与冲突 人际关系 一、人际关系及其重要性 群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。 1、人际关系对群体的影响2、人际关系对工作效率的影响3、人际关系对人们身心健康的影响影响人际关系的因素 1、人际因素2、社会因素3、组织文化因素4、个人因素人际关系对个体行为的影响 人际关系的几种类型（每种类型对行为的影响不同）1、长期与短期的人际关系2、交互双方力量的大小3、行为的规范4、社会角色5、个人与非个人的关系6、仪表性改善群体人际的方法 1、感受性训练法2、角色扮演法 3、会谈训练法会谈是一种艺术，其客观评估标准难以确定。 会谈技能： ⑴ 应放松自己⑵ 避免过度的兴奋热心⑶ 鼓励对方吐露真情⑷ 采取缩小会谈范围的技术⑸ 建立亲密友善关系之后，再询问引起争论的问题⑹ 多提开放性问题⑺ 避免多余的忠告⑻ 避免匆促草率的判断⑼ 利用“反射概要”，促使进一步会谈时的意见交流⑽ 建设性的语言结束会谈群际关系及其冲突群际关系 ——群体与群体之间的关系1、影响群际关系的因素目标是所希望达到的最终状态，表示决策者（人）的相互倾向性相互依赖性群体之间具有关联系，每一个部门或群体都是同其他部门或群体相互依赖的资源在组织内部，群体或部门不可能都去配备每种所需要的资源，而会共用一些公共资源，以减少开支，提高公共财力的使用效率2、管理群际关系的方法群际关系分为：纵向和横向（平行）群际关系平行群际关系：指两个或两个以上相互依存