乡镇汽车站年度重点工作总结.doc

乡镇汽车站年度重点工作总结 今年，在县交通运输局的大力支持配合下，我站紧紧围绕年初制定的计划，全站职工克服困难，努力奋斗，团结一心，不断改进服务质量，强化管理力度，致力于为广大旅客提供热情、高效、礼貌、舒适、安全、快捷的优质服务，顺利的完成了全年旅客运输工作及各项工作任务。现将2015年工作情况汇报如下： 一、基本情况 我站目前共有客运线路14条，省际3条，省内3条，市内2条，县内6条。进站客车121辆，其中长途进站客车25辆，市、县内96辆，平均日发班次95个，日平均输送旅客850人，全年完成客运量43万人次，旅客周转量68万人公里，客运收入49万元，进站管理费收入22万元，上缴税3.3万元，实现利润0.8万元。 全站现有职工27名，男15名，女12名，平均年龄38岁，党员4名。 全站设有办公室、安检办、调度办、客运组、收费组，管理人员4名。 二、提高服务质量，树立文明形象 今年，我们认真贯彻交通部颁布的《道路旅客运输“三优”、“三化”规范》、《班车客运服务质量标准》和《服务岗位职责及工作标准》，把创建文明窗口活动作为重中之重，经常教育职工在来自四面八方旅客面前，我们代表的是正宁，代表的是正宁车站，力求以优质的服务，优美的环境，优良的秩序迎接八方来客。 我们深知，要提高服务质量，必须提高服务人员的素质。今年，我们采取职工自学，集体学习等多种学习方法，对全体职工进行了以“三优”、“三化”为主要内容的业务学习，依据“三化”达标要求和行业部门质量信誉考核工作的开展，规范了我们站务管理的各项工作，更换了新的票价、里程、班次时刻表，收费项目标准透明公开，设立了举报监督电话，开通了安全消防通道，购买了“三品”探测仪，重新规划了站务作业布局，调换了岗位工作人员，全体员工着装统一，挂牌上岗，接受社会监督，同时在职工中开展了职业道德教育，要求职工在工作中养成为旅客服务热情，对工作认真负责的职业道德风尚，要求全体职工做到政治合格、业务过硬；敬业爱岗、讲究道德；遵章守纪、行为规范；美化环境、安全卫生；文明服务、礼貌周到；态度和蔼、热情待客，企业精神凝聚了企业宗旨，行业规范，职业道德和服务要求，为了把各项工作落到实处，我们实行坚持站长值班制度，现场指挥，巡回检查，部署协调各岗位工作，严格执行服务标准及各项规章制度，发现问题及时解决，有力地保证了各项工作的顺利进行。 三、加强制度建设，营造优良的营运秩序 实现优良的营运秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证。一年来，我们通过边营运边整改的办法，逐步摸索健全完善各项管理制度，我们对制定的《站务管理规定》、《客车进站运营协议书》、《安全生产目标管理责任书》等有关管理制度进行了补充和完善，提高了经营户依法经营、遵章守纪的自觉性。站务人员方面，通过全面学习贯彻各项管理制度内容，提高规范管理能力、加大每月考核力度，分析本站在经营管理中存在的问题，制订奖罚办法，抓重点带全面，对服务不规范等突出问题，提出相应整改措施，边整边改，对各岗位的工作标准进一步明确，责任进一步细化，对不胜任工作的人员调换岗位，使站务人员的服务标准、服务质量接受旅客与经营户监督，通过以上种种措施，使站场秩序有了明显好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。 四、抓安全，促发展，保稳定 安全生产历来是汽车客运站管理工作中的头等大事，必须摆在突出位置，为了给旅客平安乘车创造一个良好的环境氛围，我们始终把向安全要效益，以安全促生产的主导思想贯穿于各项工作全过程，正确处理安全与效益，安全与荣誉，安全与稳定，安全与发展的关系，健全安全管理机制，把安全教育放在主要议事日程，采取各种措施，强化员工安全意识，一级抓一级，逐级抓落实，定期不定期召开站务会议，班组长学习会议和职工大会，讲安全，抓安全，把安全生产意识植根于责任管理，落实在客运服务的每一个过程每一个环节，确保安全生产制度的使用性、有效性和高效执行力，为了确定安全管理主体责任目标，我们按照谁主管、谁负责，谁检查、谁负责，谁签字、谁负责的原则，站长与各班组和岗位个人层层签定了安全生产目标管理责任书，进一步明确了安全目标责任，按照要求，分阶段针对在排查中发现的安全隐患制定措施，进行整治，通过建立安全管理长效机制，自查自纠，消除隐患，使安全生产工作进入了长态化管理，有效遏制了各类事故的发生。 （一）领导重视，组织保障 我们始终本着“以人为本，安全第一”的原则，成立了安全领导小组，定期召开安全生产工作会，职工学习教育培训会，认真贯彻落实安全工作要求，不折不扣地做好安全工作，使安全工作有人抓，有人管，年初制定了安全生产工作计划，把安全生产工作纳入了目标管理体系，“安全压倒一切”已成为我们工作的前提，做到安全生产警钟长鸣。常抓不懈，使我