微软CRM汽车行业解决方案解决方案.pptx

微软CRM汽车行业解决方案 提供全方位的汽车经销与营销客服一体化业务管理系统 客户全生命周期管理 车辆全生命周期管  理 汽车行业解决方案 呼叫中心 / 车载系统 Connnect Vehicle / 移动应用 客户关系管理 大客户销售管理 经销商管理 售后服务 配件管理 市场活动 潜客管理 客户服务 商机管理 订单管理 目标与预测管理 客户接待 意向跟进 报价管理 订单管理 交车管理 售后跟踪 服务接待管理 工单管理 索赔管理 配件管理 IT Cost Optimization IT成本优化 Application Transformation 应用革新转型 Data Center Transformation 新一代数据中心 Virtualization 虚拟计划 Cloud 云计算 Service Management 服务管理 Information Management 信息管理 汽车行业 解决方案 非行业相关方案 销售片区划分 销售组织职能划分 服务产品化管理 客户细分管理 客户满意度管理 客户关怀管理 产品组合管理 产品配置器 紧密度忠诚度管理 产品获利能力 业务过程管控 营销ROI分析 客户分析 产品分析 业绩分析 商机分析 市场分析 竞争分析 服务分析 商机获利分析 客户业务视图 客户属性管理 联系人管理 竞争信息管理 车辆主数据 客户主数据 营销计划 营销效果评估 营销预算管理 佣金管理 销售绩效管理 销售预测与计划 呼叫中心 网上客服 客户门户 电子商务 移动应用 车载智能信息系统 网络媒体 4 接入管理 营销 销售 竞争情报收集 线索培养 营销活动执行 营销资源管理 目标客户清单 商机竞争管理 商机团队管理 业务员活动管理 商机投标管理 协作支持管理 审批管理 商机阶段销售方法 商机验证 产品配置/报价管理 客户订单管理 销售合同管理 供应能力确认 费用管理 收款管理 信用风险管理 解决方案管理 车辆交付管理 线索管理 销售体系管理 客户计划协议 商务智能 知识库 服务知识库 营销知识库 销售资料库 培训管理 整车库存管理 其他 二手车业务 海外业务管理 经销商管理 汽车金融 业务管控 客户需求管理 大客户计划 市场研究与调研 客户接待 品牌管理 客户策略管理 产品策略管理 营销主数据 * 功能架构 意向跟进 报价管理 经销商管理 订单管理 交车管理 客户接待 市场开拓 售后跟踪 主要功能模块 客户管理管理 之 市场营销管理 客户关系管理 之 潜客管理 客户关系管理 之 客户服务 大客户销售管理 经销商管理 售后服务及配件管理 呼叫中心 移动应用 Telematics 主要功能模块 客户管理管理 之 市场营销管理 客户关系管理 之 潜客管理 客户关系管理 之 客户服务 大客户销售管理 经销商管理 售后服务及配件管理 呼叫中心 移动应用 Telematics 营销活动管理主流程-1 年度市场计划 目标客户群定义 市场活动定义 1 2 3 自身状态分析 市场分析 SWOT分析 经营状况分析 自身产品分析 以往活动回顾 销量统计图 竞品市场份额 各经销商销量 … 年度活动规划 年度活动总预算 年度活动目的及目标 年度活动类型，流程及KPI … 客户细分： 活动类型的创新与标准化： 跨界营销 地产与汽车的组合租赁/销售/贷款 银行 等 标准化的营销活动 活动计划内容 活动目标客户 活动日程及地点 活动目标 … 选择高价值客户 合理的活动预算 合理的职责及KPI定义 激励措施 活动审批流程 活动组合 活动预算 活动所需资源 … 单一价值链下的客户价值模型 多价值链下的客户价值模型 客户细分基础上的组合营销 ? Gender ? Income ? Age ? Ethnicity ? Education ? Occupation ? … ? Province ? Zip code ? IP address ? Pastime ? Attitude to brand ? Channel ? RFM Demography Geography Consuming Behavior Lifestyle ? 客户响应力 ? 客户利润贡献 ? 忠诚度 ? 推荐成交量 客户价值 ? Gender ? Income ? Age ? Ethnicity ? Education ? Occupation ? … ? Province ? Zip code ? IP address ? Pastime ? Attitude to brand ? Channel ? RFM 基本 地理信息 消费习惯 生活方式 ? 客户响应力 ? 客户利润贡献 ? 忠诚度 ? 推荐成交量 客户价值 分类方法 分组A 分组B